klmx » Пт, 10 дек 2010, 0:57
Расскажу про свой НЕГАТИВНЫЙ опыт взаимодействия с РОСНО. Номер дела в Росно 102998 (случай от 03.09.2010).
Будет полезен всем без исключения! (Для тех кому лень читать, сразу итог: АВАРИЙНЫЙ КОМИССАР- ловушка/развод , РОСНО-очень плохо).
Застраховал свой агрегат по КАСКО в РОСНО (с франшизой). На второй год страхования какой-то чудик, не в моём присутствии, ударил машину спереди справа. Вызвал ГАИ, ГАИ оформили ДТП(с формулировкой "второй участник скрылся"). По телефону девочка из РОСНО (желаю ей гореть в аду) сказала, что обязательно надо через комиссара документы передать в РОСНО, и лично никак не получиться.(ДТП первое, опыта не было, решил довериться инструкции в брошюрке). Делать нечего, дождался комиссара, отдал документы, он сфоткал машину и спросил куда направить на ремонт. Я выбрал сервис Пеликан. Указал, что есть скрытые повреждения, и в справке ГАИ об этом упомянуто. На том комиссар и отчалил, прихватив с собой все оригиналы документов ГАИ. Сказал что если через 3 дня со мной не свяжутся, чтобы я сам в РОСНО позвонил. На удивление, мне никто не позвонил, и я позвонил сам. Там мне сказали, что срок рассмотрения 10 рабочих дней(через 10 дней он стал 15, через 15 он стал 15+3, так как доки забирал комиссар). Дальше мне сказали, что ДА, чего-то долго нет решения, напишем запрос на решение. Короче, через 30 рабочих дней, мне сказали, что ответ-то уже был, причём в срок(скорее всего тупо задним числом оформили), и мне там отказали в выплате и направлении на сервис. На вопрос выдать калькуляцию и документ об отказе, мне сказали что мол запрашивайте, в течении 10 рабочих дней вам должны предоставить, а так официальный отказ придёт по почте(к слову он шёл по москве "почтой россии" 60 дней). Я, естественно, знаю как почта работает и чувствуя подвох, запросил у них отказ на бумажке с печатями в офисе. Одновременно запросил и по почте электронной. По электронной почте ответ получил достаточно оперативно, за 5 рабочих дней. Там было сказано:
-"Поскольку сумма внешних повреждений меньше суммы франшизы, Вам отказано и в выплате, и в направлении на сервис для выявления и учёта скрытых.
Рады за вас, но особенно за себя.
Чмоки, РОСНО"
Звоню снова в Росно и прошу комментариев(заезжал на сервис, узнал сколько примерно будет стоить, мне назвали цифру от 50 тыс. руб, может и больше, надо разбирать.) Мне говорят, что разберите тачку где-ньть, вызовите эксперта Росно, он зафотает всё и через 15 дней даст ответ повреждений больше франшизы или нет, а пока СВОБОДЕН! Поматерился немного, но делать нечего, загнал к дилеру, попросил отдефектовать. За 5 дней до дня дефектовки пригласил спецов из Росно. В назначенный день диллер разобрал, дефекты определил. Эксперт Росно в назначенное место не прибыл. Я уже ждал подвоха, и пригласил независимого эксперта. И диллер и эксперт пришли к сумме 80 тыс. рублей ремонт+запчасти. К тому моменту шёл уже 65 день бодания с Росно, и я изрядно подустал, и ездить на разбитой машине напрягало, так как не работал омыватель стекла. Диллер сказал, либо мы собираем и ты оплачиваешь сборку/разборку 7500 либо чиним и разборка была бесплатной. Так машина ушла в ремонт. Осталось выбить денег со страховщика класса надёжности А++.
Чем дальше в лес, тем больше дров.(с)
В общем, когда получил на руки оценку НЕЗАВИСИМОГО эксперта, отнёс заключение в Росно с просьбой пересмотреть дело. Ответ должен был быть через 10 дней. Нет его уже месяц.
Сначала был развод как обычно:- "Пока 10-15 дней РАБОЧИХ не пройдёт, даже не звоните, как только что-то будет, Вам сразу позвонят".
Потом:-"Да, давно ответа нет, запросим почему нет ответа по пересмотру дела."
Потом:-"Да, странно, напишем запрос почему нет ответа на запрос почему нет ответа по пересмотру дела".
Потом:-"Да, странно, ещё, раз дублируем запрос, если хотите, то жалуйтесь по телефону 232-33-33*5757."
По телефону: 5757 сначала поднимали трубку и обещали всех наказать и во всём разобраться в течении дня-двух, потом перестали трубку брать. Может у них там по АОНу отшибают неугодных, может реально никого нет никогда. Но 4 недели дозвониться невозможно.
(Реально, позвоните по 8-495-232-33-33 и потом в тональном 5757, и попробуйте услышать АЛЁ, потом тут напишите удалось или нет.)
В информационном центре говорят, у нас информации нет, ничем помочь не можем, жалуйтесь по 5757. Повторюсь по 5757 глухо.
Многие уже задались вопросом, почему тупо не поехать на Озерковскую 30 и не выяснить на месте. Дык, был я там и нарыл кучу интересного.
Озерковская, 30 Обитель зла.
Был я много раз там за последние 4 месяца. На редкость, каждый раз мне встречались абсолютно адекватные, милые и приятные люди. Они мне все сочувствуют, всё понимают, но ничем они мне помочь не могут, кроме как документы принять, чтобы их к делу подшить. Видите ли, документы у меня забирал аварийный комиссар, а аварийные комиссары - ЭТО НЕ РОСНО, это ПОДРЯДНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ, и РОСНО за них вообще не в ответе. Дела эти не рассматривает, и сама с ними исключительно по почте общается. Поэтому на любое "тьфу" надо минимум 10, а лучше 15 рабочих дней. Комиссары на приём людей не работают, только по почте. На просьбу перевести моё дело от комиссаров в само РОСНО, в РОСНО мне отказали.
Самое обидное, что блин сказали бы "НЕТ", а так тупо тянут резину, мол может и "ДА".
В общем есть ещё вариант к ним лично приехать претензию написать, всё никак не соберусь, отгул не дают на работе. Думаю, что на следующей неделе точно доеду.
А так уже есть повод в суд собираться, по-другому никак. Кто может посоветовать, чего к суду готовить из документов, поделитесь пожалуйста, можно в личку.
Другие "чудесные" отзывы о Росно и другим СК доступны по адресу 771.ru, как выяснилось, я не одинок, я не первый.
Такие дела.