Задержки из-за отсутствия полиса в базе

[BatmanTSI]

Хотел бы теперь и я поделиться неприятной информацией.
Купил в очередной раз полис КАСКО у Зои. Деньгу уплатил, чек от нее получил.
Приезжал кто-то от СК на осмотр авто. Казалось бы откуда подвох?!
Выяснились неприятности лишь при обращении по ущербу КАСКО!
Причем, при первичном обращении никто не сказал, что полиса нет в БД СК, что-то промямлили и пустили в делопроизводство. И только через неделю, когда справки я собрал для повторного обращения(на первом же и осмотр произвели) мне основной менеджер СК, а не девушки бумажко-перекладчицы, сказал, что полиса нет в БД, а на самом полисе нет отметок о продавце и печати регистрации полиса в СК. А без этого есть риск , что полис поддельный. Сама Зоя похоже не первый посредник... Но она же и сообщила мне , что подтверждение о перечисление оплаты полиса пришло только в августе (именно в момент обращения моего по дтп ), когда полис приобретен в июне!
Менеждер СК к информации о подтверждении (перевода денег в СК) отнесся холодно, т.к. у них свой протокол разбора с данным делом :другой офис, связь по имейлу, нарушено само оформление продажи полиса). В итоге, вместо направления на СТО, я попадаю на время ожидания (мне вручают памятку , что по КАСКО могу прождать все 15 дней). На мой вопрос, какого фига мне сразу не выкатили подозрения о фальшивке (при первом обращении), оказалось, что они регистрируют дела порой на левые организации, чтобы потом разобраться и не задерживать сроки. Ха, вроде всё ради меня, но в итоге я теряю время.

Мы все с вами более , чем уверены, что уважаемая Зоя (Zoui) не причём, просто схема оформления (цепочка посредников) выбрана не достаточно "серьезная", в чём она поспешила признаться, при моем обращении уже.

Так что хочу предостеречь всех форумчан, о возможностях подобных скользких ситуаций. И чтобы не терять времени (а надеюсь именно этим мы только можем поплатиться, уж никак не деньгами) заранее уточнять такую информацию по "активации" полиса, если есть такая возможность.

[Страховой брокер ПАРИТЕТ]

вряд ли имеет место недобросовестность, скорее всего причиной заминки стала техническая накладка.

[NEO_4ROAD]

вряд ли имеет место недобросовестность, скорее всего причиной заминки стала техническая накладка.

Мне даже достоверно известна причина подобной заминки, и агент тут совсем не причем, а причем именно Брокер! Увы, так устроены многие брокерские компании - они так зарабатывают свои "честные" деньги!

[Zoui]

Вячеслав (BatmanTSI), я не говорила, что "схема оформления (цепочка посредников) выбрана не достаточно "серьезная"". Я Вам сказала, что я работаю с ЭТОЙ СК через Брокера и что Брокер надежный, работаю с ним не первый год. Свои обязательства я выполнила: сдала документы и деньги вовремя, при Вашем звонке о накладке, я тут же выяснила всю информацию по полису. Почему Брокер так долго оплачивал полис, одному ему известно, этого мне не сообщили. Полисы сдаются и оплачиваюся скопом. Если есть ошибки в одном полисе, тормозится весь отчет. Возможно это и произошло.

К сожалению, большинство российских брокеров работают очень недобросовестно. Вы не поверите, но брокер тоже может быть не первым посредником между Вами и страховой компанией, что чаще всего. Концов порой не сыщешь. А сколько их в Москве закрывается с неперечисленными деньгами клиентов...
Жуткая система.
Я ничуть не хочу обидеть представителей брокеров, т.к. агенты и менеджеры не причем - решают все акционеры, а их цели известны только им.

Я заключаю прямые агентские договора, чтобы избежать подобных случаев. В Вашем случае, Вячеслав, на момент заключения полиса прямого договора не было,т.к. страхуются в этой страховой компании весьма редко. А брокер надежный, работаю давно. На данный момент идет процесс заключения прямого договора и с этой СК.

Я стараюсь быть максимально надежной и полезной для своих клиентов!

[BatmanTSI]

Мне даже достоверно известна причина подобной заминки, и агент тут совсем не причем, а причем именно Брокер! Увы, так устроены многие брокерские компании - они так зарабатывают свои "честные" деньги!

Откуда известна причина? Можно подробнее, что за причина?

У меня сразу возникают вопросы риторические:

- а если бы обращение было на след. день оформления полиса ?

- а если бы обращений вообще не было, то можно и в СК не платить брокеру?

- о какой надежности теперь можно говорить, если возник сбой?

- почему менеджер СК до сих пор не звонит, проверить оплату (пусть и задержанную) так стало сложно?

Я не злюсь (тем более на Зою, она поверенный КЛАШ, и предыдущие СК были вполне на уровне), я просто рассуждаю логически, и пока не знаю , куда надавить (написать ли жалобу и тп), чтобы ускорить дело и забыть про плёвый сбой.

[Zoui]

- а если бы обращение было на след. день оформления полиса ?

Срочно заводился бы полис и перечислялись бы деньги. Да, это заняло бы какое-то время, но страховой случай признается в любом случае.
Никогда, у кого бы не был оформлен полис он не оплачивается и не сдается на день оформления. Но он действует и имеет полную юридическую силу! Полис может быть оформлен через программы, которые имеют страховые компания, для быстрого попадания полиса в базу, а именно информационную систему, но такие программы есть далеко не у всех. Это скорее исключение. При этом лишь данные попадают в базу, а оригинал полиса и деньги попадают в базу только потом.

Для понимания процесса я объясню цепочку.
У каждого агента/брокера есть установленные договором сроки сдачи полисов и денег от момента оформления полиса, и это 3-7 дней у агента, месяц - у брокера юр. лица. Если срок просрочен никаких суперштрафов и наказаний, как правило, нет. Но на практике агенты более добросовестные, о чем я подозревала и узнала окончательно в беседе с кураторами страховых компаний.
Итак, агент/брокер сдает полис/деньги в страховую компанию. Это необязательно Центральный офис, может быть подразделение. У подразделения тоже свои сроки сдачи в Центральный офис. Потом весь пакет едет в Центральный офис. Там эти кипы полисов попадают на стол девочек, которые их заводят, ставят отметки о получении оригинала в базе. При этом они могут полежать, т.к. объемы большие.
Если происходит страховой случай, то процесс ускоряется за счет выдергивания полиса из всей кипы, а остальные ждут своей очереди.
С деньгами проще, т.к. они либо безналом, либо через кассу сдаются. Бухгалтерия уже помечает данные об оплате.
Этот процесс не может происходить на 1 день никак.
При этом надо учитывать человеческий фактор - не все добросовестные, не все хотят работать быстро, где-то рук не хватает (кто-то болеет, кто-то в декрете). Кадры - проблема многих компаний.

- а если бы обращений вообще не было, то можно и в СК не платить брокеру?

Так некоторые брокеры и делают. Поэтому я стараюсь выбирать наиболее надежные, но и они бывает подводят.

- о какой надежности теперь можно говорить, если возник сбой?

О том и речь, что большинство брокеров - не надежная штука. И страховые тоже не идеальны. Это редкость, когда порядок и все взаимодействия внутри компании происходят быстро и гладко.

- почему менеджер СК до сих пор не звонит, проверить оплату (пусть и задержанную) так стало сложно?

Бывают недобросовестные сотрудники, что поделать. Можно писать жалобу на конкретного менеджера или позвонить самостоятельно.

Хотелось бы ещё написать про сам процесс урегулирования страхового случая.
На практике я поняла насколько клиент удален от отдела урегулирования убытков. Клиент может звонить, писать, жаловаться, но редко это доходит до нужных лиц - лиц, которые принимают решения или занимаются рассмотрением именно этого страхового случая. Менеджеры, принимающие документы, это всего лишь менеджеры, принимающие документы. Лишь агент может стать связующим звеном и что-то выяснить и узнать. При этом далеко не каждая страховая дает своим агентам такие возможности.
Я не встречала брокеров и агентов, работающих и получивших свои знания, работая в брокерской компании, которым это было интересно. Но знаю агентов, работающих напрямую со страховой компанией, которые помогают своим клиентам. Но их очень немного.

[Страховой брокер ПАРИТЕТ]

вряд ли имеет место недобросовестность, скорее всего причиной заминки стала техническая накладка.

Мне даже достоверно известна причина подобной заминки, и агент тут совсем не причем, а причем именно Брокер! Увы, так устроены многие брокерские компании - они так зарабатывают свои "честные" деньги!

не все брокеры одинаково полезны......

мы например работаем только напрямую со всеми страховыми компаниями - поэтому своевременно передаем и оплачиваем полисы

[BatmanTSI]

Зоя

О том и речь, что большинство брокеров - не надежная штука. И страховые тоже не идеальны. Это редкость, когда порядок и все взаимодействия внутри компании происходят быстро и гладко.

Ну тогда стоит и различать благонадёжность (когда человек хороший, но от "косяков" не застрахован) от реальной надёжности

Бывают недобросовестные сотрудники, что поделать. Можно писать жалобу на конкретного менеджера или позвонить самостоятельно.

Куда позвонить?
Менеджер видит меня первый раз. Кстати, сказал что я был вторым в этот день со схожей проблемой, тому клиенту тоже "15 суток впаяли"
Ошибка СК не проверить сразу полис по БД, чтобы запустить параллельно процесс сбора справок и проверки подлинности полиса, это меня удручило в первую очередь.
Далее, менеджер СК показывает мне пустые поля внизу полиса , где должна стоять печать и данные оф. продавца полиса. Это основной вопрос к вам, Зоя ! Это же ваша работа - продавать полисы и знать такие вещи!
Конечно, я не забываю, что по прежнему основной задачей СК остается "продинамить" максимально клиента.

Поэтому мне тяжело сходу судить, кто здесь напортачил, СК будет "катить баллоны" на посредников. И только те в свою очередь смогут что-то внятно сказать в свою защиту.
Опять же вопрос к Зое, если это затяжки штатные (внутренние, рабочие, общеприемлемые и тд) , то почему клиент страдает ?!
К СК может быть претензия про связь по имейлу между офисами (сейчас речь идет о Альфа страховании и офисах на Шоссе Энтузиастах и, по-моему, на Шаболовке).

Про агента красивая история! Прям "Капитан Америка"! Но , я так понял, что Зоя пока таких высот не достигла. И по моему делу уже сделать ничего не может. Остается только ждать от неё грамотных советов - да, это может ускорить процесс.

Добавлено спустя 5 минут 3 секунды:
а вообще

- а если бы обращений вообще не было, то можно и в СК не платить брокеру?

Так некоторые брокеры и делают. Поэтому я стараюсь выбирать наиболее надежные, но и они бывает подводят.

Это не что иное, как мошенничество (со стороны брокера, не Зои вроде бы).

Если брокер мне продает такие красивые цветные бумажки полиса, то я в свою очередь мог ему предоставить в качестве оплаты не менее красивые макеты купюр из ларька "союз-печать"

[NEO_4ROAD]

Вот почитал я , что пишет тут BatmanTSI, и подумал, неужели хватает совести у человека обвинять Зою, которая, между прочим занимается всеми проблемами своих клиентов, относясь к ним как с своим собственным! Касаемо сабжа, все расписано понятней некуда. Так что уважаемый Вячеслав, оставьте...Если хотите решить проблему, имейте уважение и понимание к людям, которые не создавали вам проблем, и в случае их возникновения, их же и помогают вам решать!

От себя добавлю, Зою в обиду не дам!

[Zoui]

Звонить в страховую. Куда Вы приезжали? Назовите ФИО менеджера или номер убытка хотя бы. Я позвоню.
Я не кидаю Вас, а пытаюсь помочь. А Вы прилюдно намекаете на то, что я чуть ли не мошенник.

Я пытаюсь объяснить, как все работает не только Вам, а всем. Т.к. большинство не понимает, что да как.

Это была не история про агента. Речь шла о различии агента по прямому договору и брокера без указания конкретных лиц. При чем тут чего я достигла?
Я ещё раз повторяю, что с Альфой я не работаю через прямой договор, а значит не могу быть связующим звеном. Но это совсем не значит, что по страховым компаниям, с которыми я работаю напрямую, у меня нет таких полномочий.

Я признаю косяк моего брокера и больше я с ним работать не буду, т.к. его надежность пошатнулась. Да и незачем, т.к. заключаю прямой договор с Альфой.

Брокер продает не свои цветные бумажки, а бумажки страховых компаний.
А как думаете, должна ли страховая компания нести ответственность за своих брокеров и агентов? Ведь она дает им полисы и выдает доверенности? Должна! Но на практике это не так и страдает клиент. Почему если у клиента на руках оформленный полис и квитанция об оплате, страховой компании этого недостаточно, хотя это ее цветные бумажки? Потому что рискованно, боятся страховые деньги потерять, а нафига тогда доверенности направо и налево раздавать?
Вот такая у нас страна! Вас это удивляет?
Я абсолютно не согласна с такой системой, но поменять не Вы, не я, ни кто-то другой не в силах.
Можно приспособится и быть хитрее.
Поймите, я на Вашей стороне.

Добавлено спустя 5 минут 20 секунд:
По сути проблема не такая критичная, как Вы ее обрисовали. Небольшая задержка. Надо немного подождать и все решится. Выплату Вы в любом случае получите. Вам же никто не отказывает.
Просто заминки, такое случается. Надо более спокойно к этому относится. Я тоже ждала, когда заявляла свой страховой случай. Что в этом такого?! Речь идет не о месяцах ожидания, а о 15 днях, может и меньше.
Машина не разбита в хлам и Вы не таксист с 3мя детьми, который не может без машины и дня.

[BatmanTSI]

NEO_4ROAD
Никто её не обижает и уж тем более не клеймит позором. Люди взрослые, ведем беседу, посредством "не моих" зачастую вопросов. Если выясниться (а это только ответами Зои сейчас можно установить), что СК тупо меня динамит, то я с удовольствием напишу жалобу. Обыденный разбор полётов. Кмк, ей это тоже немаловажно, т.к. нас у нее много!

Я не кидаю Вас, а пытаюсь помочь. А Вы прилюдно намекаете на то, что я чуть ли не мошенник.

Вы , девушки, чувственные натуры, но мы не на ВГ, а ведем вполне деловой разговор. Я намекнул, Зоя, Вам, что вы слишком лояльно отнеслись к схеме "выдал полис* , а деньги в СК не отдал!" Вы не "прямой" агент, а значит , данную " неблагонадежную" схему разрабатывает ваш посредник(и) , брокер. Т.е. я намекал, что он мошенник, а вы всего лишь лицо, которое подписалось у меня в чеке о получении денежных средств.

Так что милая Зоя , давайте не "передергивать", а то меня порвут тут, как тузики грелку. Если вы подумали , что я вас позорю, то приношу извинения! Никоим образом! Просто, ситуация гипотетически (а не реальная) не такая уж чистая и прозрачная!

* - Вы бы видели выражение лица менеджера! Именно он мне наглядно стал говорить и показывать про отсутствие необходимых обозначений в полисе, без которых это "бумажка" ! Именно это меня и смутило, а не сроки в 15 дней.

Сейчас у меня нет времени уже (данные не при мне). Я вечером опубликую имя менеджера (хотя едва ли оно что-то скажет), а номер убытка кину в личку, т.к. возможно ваш малюсенький звонок будущего "прямого" агента СК принесет фантастические результаты!

С уважением!

[Zoui]

Да никто не динамит Вас. Все решим.

[BatmanTSI]

Дублирую смс в ЛС.
Если кому интересно, менеджер Алексей Дереженко СК "Альфа Страхование".

Тему переименовала и обособила Зоя (тк модератор) , в пору писать отзыв в теме про "Альфу". Когда всё разрешится , тогда подытожим там. Пока тишина.

Добавлено спустя 4 минуты 11 секунд:
Re: БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ!!! РАЗВОД

Да никто не динамит Вас.

С этим трудно согласиться...

Все решим.

А вот за это огромное спасибо!
А то я уже заскучал, жаль в Атлант-М они не пошлют

[BatmanTSI]

прошло 15 дней+3 запись в СК (никто кроме меня и Зои не "почесался")+5 запись на СТО (на первичный осмотр )
"За время пути"(признания ССлучая) ОД могли (из списков СК)"уползти" . Остался Автомир, когда меня пинали по справочным телефонам, я еще легко отделался подразделением на Дмитровке, иначе чапать мне в Балашиху, на другой конец пла... города .
Ладно, лирику оставим для отзыва по СК.

Вопрос такой назрел. В виду загруженности сервиса ОД , сроки ремонта от 4 до 14 дней, и сейчас (после осмотра записали на середину Октября) вероятнее две недели !
Мне было сказано, что направление может быть "открыто " на долгие сроки, можно до января. И даже по нему ремонтировать может новый владелец, если я продам авто!
С мастером-приемщиком мы договорились на "посмотрим", т.е. период у ОД, когда очередь на реальный ремонт рассосется, и мне сделают авто за 4 дня.
Так вот, правда ли, что направление на ремонт будет действительным такое длительное время ?

[Asya]

...Так вот, правда ли, что направление на ремонт будет действительным такое длительное время ?

Да, направление на ремонт будет действительным даже после окончания срока действия договора страхования! Конфуз с машиной произошел в срок действия страховки, о страх. случае заявлено, направление получено, сдавай в ремонт когда угодно! Единственный нюанс, по крайней мере у меня так было в Ингосе, если в течение 3-х месяцев авто не попало на ремонт, то надо было приехать в СК и продлить направление на очередные 3 месяца. В этом году Ресо, страховой случай был в марте, своевременно заявила, за направлением приехала спустя пол года
А по поводу Автомира: Ресо направляет все шкоды на ремонт только в Автомир. Меня, к счастью наверное, направили в Балашиху (т.к. Дмитровка для меня край географии) так вот жду я замены и покраски бампера уже добрых 7 дней, направление на ремонт-это еще не ремонт, страховая-ОД согласованиями неделю занимались, дополнительные осмотры и т.д. (Ингос в этом смысле поактивней срабатываются с ОД), и "О,чудо!" сегодня ОД заказал бампер, теперь жду когда покрасят и нарядят его на машину! ИМХО лучше бы не отдавала, ездила б себе дальше с царапиной... У Автомира сейчас полный аншлаг, даже в страховую к куратору по этому дилеру за пол дня не дозвониться!