ОД ГЕМА МОТОРС ЗАПАД (Москва)

[Miracle]

После того, как я понял, что с Автомиром лучше не связываться, на тест-драйв я приехал в Гему. Первое впечатление - солидная и серьезная фирма, множество машин в шоу-руме (даже Суперб стоял) и суетливые (простите, энергичные) и прилипчивые (пардон, внимательные к клиенту) менеджеры. Тем не менее мне понравился доброжелательный и конструктивный стиль общения моего менеджера. Мы с ним просчитали несколько вариантов комплектации, мне их распечатали и вдобавок подарили фирменный каталог Шкода Фабия (в Автомире только помахали им перед носом!). Откатал два тест-драйва (на Фабии Нью и Туре), минут по 20-25 каждый. И ни разу не создалось впечатления, что я кому-то в тягость, задерживаю или отнимаю время. В общем, если бы я жил, скажем, в Крылатском и не начитался здесь про Пеликан, я вполне мог бы заказать машину в Геме и вряд ли пожалел бы об этом.
Единственным минусом, пожалуй, могу назвать то, что здесь каждый чих согласовывается с начальством, а радовать вас подарками никто не спешит. На мой прямой и наглый вопрос "чем порадуете", манагер пробурчал что-то типа "у нас не принято". Но как только я через неделю по телефону обмолвился, что конкуренты предложили мне более интересные условия (подарков на 3 тыщи), манагер тут же сказал, что они предложат мне условия еще лучше, но надо согласовать с начальством. Он перезвонил через три минуты и предложил подарков на 5 тыщ. В Пеликане усмехнулись и тут же предложили на 10 тыщ. перезванивать в Гему я не стал
Но, повторюсь, визит в Гему оставил скорее приятные впечатления. И, кстати, вопреки здесь написанному, цена на допы в Геме как у всех. Во всяком случае, цена на одинаковую комплектацию в Геме и Пеликане совпала до копеек.

[navy35]

Заказал в сердине ноября,пришла 26 декабря,как и обещали.Все пришло в соответствии с закзанными допами без косяков.Менеджеры вполне адекватны,отношение к клиенту на хорошем уровне/твердая 4/отвечали на все вопросы какие были.На учет поставили за полдня.При выдаче отлично помыли и т.д и т.п.В общем остались приятные впечатления от салона.Сравнивая с рольфом и дженсером-отношение к клиенту в геме понравилось больше/личное мнение/
Обслуживаться тоже там попробую

[Pavlik Morozov]

http://gema-auto.ru/
Вежливые и внимательные менеджеры!
Заказывать машину поеду сюда, потом отпишусь че да как!

[Scorp]

с auto.ru копирну свое же:
на днях в Гему на МКАД поехал брат ТО 90 тык делать на AKL, перед этим я на AGU был в конце года, заодно попросил распечатать цены для второго авто... ну посмотрел, нормально и расходники не сильно дорогие, можно все ихнее брать, в итоге без замены ГРМ, который я на 60-ти поменял как раньше рекомендовали, выходило в 6500. Брат созвонился после НГ записался, приехал в это вскр:
-сколько будет ТО, 90 т.км
-15 тыс рублей
-СКОЛЬКО??? это что ж там меняется-то?
-все что положено по регламенту
-ГРМ исключите.
-12 тыс рублей?
-можно перечень работ?
-нет, пока заказ не открыт - нельзя... (мне кстати тоже не дали пока я не открыл наряд, ну да я в цене сошелся с первого раза)
-ну тогда на словах, что будете делать?
-масло, фильтры масл, возд, салонный, свечи, тормозную жидкость
-позвольте вот ваша распечатка на конец прошлого года, за те же работы 4500, замена торм жидкости +500, +свечи что-то около 1200... 6500-7000 получается
-у нас цены выросли!
-в 2 раза????
-нет, но выросли, в-общем 9500 где-то будет! (15-12-9.5 цены падали но не сильно)
-задние колодки сколько?
- около 4000 без работ
- вчера брат звонил сказали 3200-3500
-??????

короче брат разозлился от такого откровенного развода и уехал... я мож чего не понимаю, но у него на руках была ихняя же распечатка 2-х недельной давности переданная мне сервисменом, который принимал и выдавал мне мою машину...

p.s. походу опять буду искать сервис для обслуживания а неделю назад был доволен вполне...

[Игорястый]

Scorp
я бы на вашем месте позвонил на горячюю линию шкода по этому поводу!

[torsen]

Scorp
А Вы знаете, что с 01.01.2008 повысилась стоимость нормочаса для Шкоды по г.Москве? Нынче у любого дилера н/ч стоит 1200 рубчиков. И по слухам, стоимость з/ч тоже возросла, примерно на 10%. Так что до НГ и после НГ - две большие разницы.
З.Ы. Горячая линия, думаю, скажет то же самое
З.З.Ы. Хотя цена все-равно несусветная...

[Scorp]

Scorp
А Вы знаете, что с 01.01.2008 повысилась стоимость нормочаса для Шкоды по г.Москве? Нынче у любого дилера н/ч стоит 1200 рубчиков. И по слухам, стоимость з/ч тоже возросла, примерно на 10%. Так что до НГ и после НГ - две большие разницы.
З.Ы. Горячая линия, думаю, скажет то же самое
З.З.Ы. Хотя цена все-равно несусветная...

to torsen:
1. нет не знаю, знаю что неаргументировали документом или распечаткой, хотя просили. 3 других дилера цены не изменили (надеюсь вопрос не в слове "пока") и цена не скакала в разговоре 15-12-9, позвонил тут же как только узнал о цене и уточнил у 3-х других сервисов... от 6500 до 9500
2. колодки 3200-4000 с разницой в день, тоже конечно допустимо
3. горячая линия это на сайте представительства гарантия мобильности, так это немного другое? Официально этой информации (именно о работе с клиентами и телефона представительства) давно нет или я не нашел... впрочем старые телефоны в конфе остались хотя может они и не работают уже.

насчет 1200 рубчиков приеду пересчитаю посмотрю сколько получится... но не стоит петь военных песен "за все сервисы" навскидку у сервисов номера тел, которых я помню не меняли цены и это официалы но скорее всего сменят, есть кому обслуживаться, продажи растут, сервисы не расширяются.

to Игорястый: смысл? Формально я (брат вернее) отказался от обслуживания за предложенную мне дилером цену, они в своем праве, я в своем, никакой утвержденной договоренности не было, была справочная информация от которой я отталкивался спустя пару недель... Претензий никаких наверное не может быть, я сам дурак, утром бы перед поездкой уточнить сколько-сколько сегодня через час будет стоить? единственный несходняк цена на колодки с разницей в день (что возможно переоценили потихонечку складской запас, это норма) и отказ в предоставлении информации, ну че письменный отказ просить что ли, смешно... и грустно... они проживут без меня, ну и я думаю не помру без них...

p.s. но мож кому-то поможет ... перед визитом в сервис уточните стимость работ

[Kolhoznik]

Делал в Геме ТО 30 (в августе 2007-го) и ТО 45 (в ноябре 2007-го).
На ТО 30 дополнительно по гарантии заменили опорные подшипники и сделали сход/развал. Хотели его за деньги делать, но потом передумали и сделали бесплатно Я не настаивал, т.к. все равно собирался его делать, но приятно
По времени делают средне, т.е. не быстро, но и сильно не тормозят.
На вопросы отвечают, в ремзону не пустили. Цены на запчасти вполне приемлимые. Очень понравилась мойка: недорого (для дилера) и хорошо. У меня машина черная, так что плохую мойку видно сразу.
Если телек у них смотреть нет желания, то в шаговой доступности есть ашан и формула кино. На ТО 30 как раз ходил в кино
Сервисом доволен.
Собираюсь к ним на замену лобового стекла (страховка) и ТО 60.

[sergon]

Немного хочется добавить от себя в тему Гемы - заказывал и соответственно брал свой Roomster у них -
обслуживал меня очень приятный менеджер Наумчик Алексей - от катал тест драйв без проблем -показал рассказал -
но к сожалению не смог показать как же выглядит опция включающая спортивные си духи -Dynamic
(цена за них просится приличная -а кота в мешке брать не хотелось)кстати очень понравилось что отвозил пару раз сам лично до метро (местное такси на рас хват-дело перед новогодними было)оплатил я по полной сумме сразу 100% -в предвкушении новогодних подарков -
наслышан был спокойно уехал на два месяца дожидаться машину. (скид очку правда сделали тысяч 15000
(но что то показалось маловато-))
Ладно -пришел день -позвонили -пришла когда забирать будете -назначил день -договорились в 15 уже машина готова к осмотру
(а накануне приехал осмотрел-да магнитолу свою привез что бы установили сразу -все равно не все документы на руках были )

продолжу -приехал к 15.30 -добирался своим ходом -ну думаю сейчас быстренько оформлю и домой обмывать приобретение -
как бы не так - пока медленно и некуда не торопясь, оформили документы, страховку
смотрю через окно -а машину только с улицы закатывают (прошло времени пара часов - ближе к получению машинки
-осмотр был накануне -намекнул что неплохо бы что нибудь получить на память о выбранном салоне - ответ был такой
-надо узнать , уточнить , - как будто речь шла о подарке второго автомобиля -ну ладно думаю скидку и так неплохую
сделали а коврики и сам куплю . но спасла положение менеджер Яна Якунина( девушка потрясающей внешности и
обладательница такого же имени и голоса-спасибо отдельное Вам Яна ) -принесла комплект ковриков и самое приятное бутылку шампанского
-ну прям в точку -а то планировали в магазин ехать ))
и календарь на 2008 -правда почему то с мерседесами.

Выводы - -за все время пребывания в салоне не разу не было предложено маленькая чашечка кофе -не говоря уже о еде.
интерес к клиенту пропадает сразу после внесеной в кассу суммы - а потом типа давай быстрее -чего здесь забыл
о подарках либо напоминать каждые пять минут -либо не мелочиться и купить в другом месте
В целом наверное до европейского сервиса нам не дожить -но очень обидно когда так по наплевательские относятся к людям(в моем лице)выбравшим их салон из многих других и их марку Автомобиля )

Позитив внесла только Яна Якунина -очень обаятельный и умеющий работать с людьми менеджер и так же Алексей Наумчик -правда выбыл в день получения по болезни. -но все таки после позвонил -поинтересовался -как прошло -если какие проблемы звоните -порадовало -))) Спасибо

[psihozZZ]

...и так же Алексей Наумчик -правда выбыл в день получения по болезни. -но все таки после позвонил -поинтересовался -как прошло -если какие проблемы звоните -порадовало -))) Спасибо

Когда мне позвонила Яна я тоже порадовался. Через неделю позвонила девушка с опросом от Гема и спросила: Звонил ли Вам менеджер на следующий день после покупки?" Но Яна действительно молодец.

[Rent]

Очень хороший сервис.Приезжал к ним делать ТО и с маленькой проблемой. Все по деловому и без сюрпризов.Общался с Дмитрием,очень приятный молодой человек,объясняет все понятно без общих фраз.
Самая главная развлекуха в 10мин.Ашан,можно легко убить час ,есть также Киностар.Ну а если совсем долго ,то Гема предоставляет такси.
Рекомендую.

[Kolhoznik]

Три недели назад менял в Геме лобовое по страховке. Вечером пригнал машину, в обед следующего дня можно было забирать. Сделали чисто, качественно. Я остался доволен.

[V_FP]

Машину заказал в конце ноября. Должна была придти на 7 неделе 2008 года, до сих пор машины нет. За это время мне успели сменить двух манагеров, щас какого то еще одного манагера дали) на вопрос где машина? - лепит какую то х...ню, даже пытался отмазаца што комплектация особая и т.д.... Вобщем каждый звонок менеджеру сводится кто тому что через 1,5 недели машина будет, завтра поеду добиваться истины

[Vlabor]

В Геме очень хорошие спецы! Манагеры не знают что такое 1st class!! Особенно хорши девушки на входе, на все вопросы - "... щас уточним, типа мы здесь случайно..." В духе нынешних нацпроектов.

[IgorM]

В воскресенье заезжал на ТО-1, всё понравилось, с клубной скидкой обошлось менее 4тыр. Бесплатно (за что им спасибо!!!) дали клипсу удерживающую коврик, которую мне выдрали криворукие мойщики на одной из моек (правда говорят что мойщиков в салон пускать нельзя). Вобщем при необходимости буду сюда ездить, тем более что территориально ближе всего.