Живой!(посоветуйте по формулировке претензии к ремонту)

[Alik]

Хочу поделиться произошедшем и совета попросить.
Машина у меня Дим-Ко′вская, но в послегарантийный срок возмутило похолодевшее в конец отношение к обслуживанию. По территориальному признаку и неплохим отзывам переехал на пол-километра в Ти-Рекс (езжу каждый день по МКАДу 54 км на работу, от работы находится также, как и Дим-Ко на удалении 2 км, а вблизи дома квалифицированных нет), где прошел пару ТО, выполнил ряд кузовных работ и проч.
17 апреля 2007 поставил на диагностику ходовой в Ти-Рекс свою Октаху. Времени у ребят было достаточно, т.к. не торопил и предупредил, что заберу только 19-го. По итогам диагностики были заменены по причине износа два передних подшипника ступицы, пыльники ШРУСов и шаровая опора (с подробностями боюсь ошибиться, заказ-наряд увижу только завтра: он на работе). Естественно по окончанию работ был проведен сход-развал. Спустя пару дней стали появлятся незначительные стуки при повороте руля на месте. Неделю машина простояла, а при возобновлении эксплуатации сегодня (1-го мая), перемещаясь по своему району, стал ощущать биение рулевого колеса двигаясь накатом на небольших скоростях, стуки в ходовой при торможении, стуки при повороте колес на месте усилились. Сразу же «в дороге» записался на осмотр и разбор в Ти-Рексе на завтра (2 мая). Однако прогрессирующее ухудшение дел, добавившийся скрежет на «полицеских» и проч. навели на мысль обратиться в ближайший «авторитетный» и работающий в праздник сервис - компанию «Авто Ганза», причем на тот момент исключительно по причине его согласия принять ежесекундно и аварийно (н.ч. в 1690 руб. другим причинам обращения со Шкодой не способствует). Спустя 5 минут мастер пригласил меня в ремзону, дабы я лично удостоверился в причинах обращения. Каково же было мое состояние, когда мне продемонстрировали…. разболтавшиеся гайки крепления левого переднего колеса! Колесо качалось ± 3-4 см! Почти открутилось! А я хотел ехать на сервис завтра 54 км! Со скоростью местами 120-140 км/ч! «Вас бог упас!» - провучало как-то мистически от механиков… В ходе дальнейшей диагностики мне принесли еще пол-витка пружины, имеющего полностью грязное и ржавое место облома за исключением участка площадью менее 2 мм², за счет которого он не обломался полностью. Мне пояснили, что при диагностике ходовой, а тем более, замене подшипника ступицы не заметить этого невозможно (знающие люди, подскажите). Колеса затянули, ремонт за неимением пружин отложили. Акт выполненных работ, отражает описанное выше (по болтам и пружине) и рекомендует к замене передние пружины (пара), верхние опоры и подшипники передних амортизационных стоек. А после ведь опять сход-развал!
Еду завтра по записи в Ти-Рекс, хочу быть во всеоружии: что требовать, на что «давить» и прочее… Актуально, соответственно, до 16.00 часов 2 мая.

[Evil Genius]

тебе стоит с Супербобром связаться - он на авто.ру сидит, работает в Т-Рексе и помогает решать спорные вопросы

[halmer]

тебе стоит с Супербобром связаться - он на авто.ру сидит, работает в Т-Рексе и помогает решать спорные вопросы

+1
Супербобёр думаю поймёт. Напиши в конференции шкода на авто.ру

[torsen]

Интересно... Как я понимаю, пресловутый Супербобер единственный представитель оф.дилеров на авто.ру? По логике получается, что если бы история произошла в Пеликане, Атланте итд, то пиши пропало?
Если есть на руках официальный документ от "АвтоГанза" с зафиксированными недоделками, то ехать и требовать сатисфакции. Если будут посылать, есть представительство, а его они не пошлют. "Косяк" налицо, надо исправлять...
Давить на то, что просмотрели дефекты, что не затянули колеса (есть документ на руках!!!) и требовать, чтобы что-то (или все) было сделано бесплатно - за счет фирмы или слепого и безрукого механика, не важно.
ИМХО

[studer]

По своему опыту рекомендую не заезжать к ним сразу на танке. Спокойно и хладнокровно укажите на недоделки и акцентируйте приемлемые для вас варианты решения скандала (подарки, помывки и т.д.). Если нет, тода срочное погружение и торпедная атака. . . с занесением . . . . . . .и снося всё и вся, однозначно. В таком случае все шансы у Вас. Да , упомяните , что при осмотре АвтоГанза составлен отчет с приложением фотоматериала.

А вообще конечно за такие дела морду бы им пощупать. . . .

[Evil Genius]

я все-таки рекомендую отписать на авто.ру - уверен, что все решится без "шума и пыли" к обоюдному согласию.
а также обязательно сделай пост в "дилеры" - чтобы этот текст не потерялся здесь. информация очень важная.

[Alik]

По рекомендации списался с утра по мейлу с Бобровым Андреем (aka SuperBOBER), объяснил ситуацию, уже получил ответ, что в течение
небольшого срока скажет что и как...

[Alik]

Спасибо всем участвовавшим в дискуссии, при личной встрече сторонами с обоюдного согласия было принято решение: с моей стороны предоставить запчасти согласно рекомендациям Авто Ганзы, а со стороны сервиса обеспечить бесплатную установку и последующий сход-развал , о чем я получил письменное подтверждение технического директора. Отдельное спасибо SuperBOBER, так как его участие чувствовалось с самого начала, то есть объяснять никому ничего нужно не было, все и так уже были в курсе.

[Evil Genius]

я бы еще скидочку пожизненную процентов на 15 потребовал. все-таки с незатянутыми болтами шутки плохи, реально могли убиться...
со своей стороны я больше в трекс ни ногой.

[kondra]

Продолжаю список косяков ти-рэкса...
После 15 тыс пробега развалился ОРИГИНАЛЬНЫЙ термостат (был заменен в сборе с корпусом), причем как раз перед длительной срочной поездкой.
Приехал в Тирэкс (ближе всего к дому), сказали принять не могут, тока через 2 дня... ладно, говорю, давайте куплю у вас термостат, сам поменяю. И тут, они говорят, если мол так все срочно, то так уж и быть примем (поставил условие, что машину отдают по-любому вечером этого же дня). Звоню, говорят термос поменяли, также датчик на радиаторе, теперь машина все равно закипает, но уже по-другому...(на скорости с вкл печкой ок, а стоя на хх кипит), говорили надо помпу снимать смотреть... Я говорю давайте машину, фиг с ним как-нить доеду, потом привезу доделаете! НЕТ! она еще не собрана, говорят!!! приезжайте завтра в первой половине дня....
Ладно, поездку перенести пришлось, тачку отдали в 13 часов след дня....
В заказ-наряде написали: Требуется углубленная диагностика системы охлаждения двс на предмет циркуляции ож. Температура в двс 100 в этот момент на радиаторе 87 градусов.
Заплатил:
замена термоса-425рэ
замена датчика-170рэ
антифриз-200рэ
датчик-964рэ!!!!(охренеть цена за датчик )
кольцо уплотнительное-60рэ
термостат-855рэ
итого 2674рэ!!!!
Заметил, что она еще и оооочень долго прогреваться стала.
привез на след день после возвращения из поездки в Нивюс-техцентр (уже был там не раз - впечатления самые положительные).
Звоню, говорят у меня расколот (!!!) корпус термостата, сорвана резьба и все это залито герметиком(!!!!!)....
Проверил старый датчик вентилятора - он ИСПРАВЕН!!!!
ИТОГО:
диагностика-500рэ
замена термостата в сборе 1000 рэ
термостат в сборе (ОРИГИНАЛ) 2300рэ
цены назвали по телефону....(точнее напишу когда заберу фильку).
Ти-рэксу с рук такое не спущу!!!
О результатах сообщу!!!

[Evil Genius]

граждане, вы не забыли, что есть форум "дилеры"? писать надо ТУДА!
здесь все это потеряется и ваши мучения не станут предупреждением другим.

[kondra]

граждане, вы не забыли, что есть форум "дилеры"? писать надо ТУДА!
здесь все это потеряется и ваши мучения не станут предупреждением другим.

пасиба, в курсе! все отправится именно в эту тему с уточнениями, как только заберу машинку из ремонта!

[kondra]

докладываю:
с супербобром связался, сказал будут выяснять что к чему.
тачку забрал из Нивюса - заменили термостат в сборе, теперь все ок!
глянул на старый корпус: резьба крапления крышки термостата сорвана в обоих местах, сам термостат развалился, есть следы герметика... бум качать права в ти-рэксе!

ИТОГО:
замена термостата в сборе-741р
мойка-237,6р
корпус термостата-1821,2р
антифриз 3л - 738,2р
вода дистилированная 3л-99,7р
хомут 3шт-52,7р
хомут 2шт.-70,3р
ВСЕГО 3760,7р (цены указаны с 5% скидкой )
Всего ушло 6434 рэ (+бензин+нервы) вместо 1540рэ (изначально должно было быть)
буду требовать разницу...
ПРОДОЛЖЕНИЕ
сегодня(16 мая) приехал, отдали деньги за ремонт и запчасти, которые они ставили... НО!! за те лишние работы , которые пришлось дополнительно делать в НИВЮСЕ (а именно термос в сборе с заменой), потраченное рабочее время, бензин и т.д. они естественно отказались.... уж думал в суд подавать иск о возмещении, да к сожалению это столько ввремени сожрать может(которого итак нет), что себе дороже... тем более скоро машинку на продажу выставлять буду....
БОЛЬШЕ Я ТУДА НИ НОГОЙ!