А в ДЧЛ не обязательно на немецком писать, можно и по английски, они прекрасно отвечают.
У меня как то посылку разбили на части, одну коробку отправили в пятницу, другую в понедельник.
Так понедельничная появилась на таможне, а пятничная нет. Вот я немцам и написал. Через пару часов ответ, что посылка к нам идет в течении 1 месяца, и еще через пару часов она появилась и в сети почты россии. Не знаю, помогло ли обращение к немцам.