Письмо в ООО "Фольксваген Груп Рус" (SkodaAutoRussia)

**MaoSan** » Ср, 10 мар 2010, 8:13

Предлагаю в список добавить проблему - Ахтунг! Рассоединился трос капота - проверить и устранить!!!

**zinger** » Ср, 10 мар 2010, 9:21

Я не думаю, что что-то вразумительное ответят. Выложу на форуме ответ АСЦ. Мне им пришлось напоминать, что срок 10 дней на ответ истек.
Думаю, будет отписка.
В пору готовить коллективное письмо в ФВ по всем правилам.

**Беглый** » Ср, 10 мар 2010, 9:59

MaoSan писал(а):Предлагаю в список добавить проблему - Ахтунг! Рассоединился трос капота - проверить и устранить!!!

+1. Надо добавить.
А если будем сочинять письмо,то надо среди клуба найти юриста. Поможет без проблем,составить правильно письмо претензию,для устранения дефектов. Нам уже поздно помогать,так хоть последующие таких дефектов не узнают.

**zinger** » Ср, 10 мар 2010, 13:02

Хоть 20-го февраля я получил след. ответ:
(на запрос 213758)

Здравствуйте, Владимир Владимирович!

Мы благодарны Вам за то, что Вы привлекли к проблеме наше внимание, и надеемся, что данное событие не повлияет на Ваше отношение к марке Skoda.

В настоящее время Ваш запрос направлен в Представительство марки Skoda в России на рассмотрение менеджера по работе с клиентами.
В течение 10 рабочих дней Вам будет предоставлена обратная связь.
Информацию по Вашей заявке Вы можете уточнить по круглосуточному телефону Горячей Линии Марки Skoda.

С уважением,
Юдина Алёна,
оператор Горячей Линии Skoda
8 800 555 01 01 (бесплатная горячая линия по России)

Сегодня после звонка на ГЛ, оператор Анна грудью защищает позиции, ни с кем не соединяет. Обсудить вопрос этой заявки можно только с ней. Поет ту же песню, что в зависимости от сложности заявки срок рассмотрения меняется. Что 10 дней- это ориентировочный срок.
На что я сказал, что предыдущую заявку 2 месяца рассматривали, так и не рассмотрели, несмотря на 5 пометок в протоколе , что я жду ответа.
Такую же пометку и сегодня сделали, это максимум, что они могут.
Т.е. горячая линия как линия обороны, дальше себя не пускает.

**Малой_Т** » Ср, 10 мар 2010, 17:02

ДЕРЖИ НАС В КУРСЕ !!!

**zinger** » Ср, 17 мар 2010, 16:45

пространственный ответ
http://dl4.rapidshare.ru/1414334/46093/Ответ_Skoda_17.03.2010.pdf

**driver25** » Ср, 17 мар 2010, 16:47

ссылка не работает

**zinger** » Ср, 17 мар 2010, 16:48

я попробовал - работает

**driver25** » Ср, 17 мар 2010, 17:04

Вот это выдает (Время действия ссылки истекло, либо она была выдана не вам. Кликните сюда для получения новой ссылки), а потом вот это (Все слоты бесплатного скачивания заняты. Пожалуйста попробуйте еще раз через некоторое время.)

Добавлено спустя 11 минут 19 секунд:

Точно такой же ответ мне был от Мазда РУС. Мы ценим, мы понимаем, мы приносим свои извинения и ничего кроме этого. Такое ощущение, что они все по одному шаблону пишут, только марку машины меняют и все.

**zinger** » Ср, 17 мар 2010, 19:58

в ответ на это
http://files.mail.ru/QTBRK9
я им пока так написал

Хочу отметить, что месяц ожиданий дал лишь пространственный ответ ни о чем.
За 200 км пробега мой автомобиль был 3 раза в сервисе, имеются все заказ-наряды. Про гарантию мобильности я повторяю, что подменный авто мне предоставлен не был.
Не был дан ответ о том, как исправить ошибки в максидоте, гарантийный отдел Вентуса выясняет это с заводом уже более 2 недель.
Не было предложено клиентам, получившим так называемую инструкцию с авто, повсеместно заменить её на исправленную. И опять же в очередной раз Вы подтвердили, что заявленный 10-дневный срок ответа - это голословное заявление.

Добавлено спустя 2 часа 46 минут 48 секунд:

ответ АСЦ
http://files.mail.ru/PU597Z

Добавлено спустя 5 минут 16 секунд:

Если человек 30 подпишет коллективное письмо нас также пошлют и скажут мы ценим вас?

**vladimirkuba** » Ср, 17 мар 2010, 21:30

Короче понятно ,
послали как всегда куда подальше ..........
наверное нужно собираться всем вместе (по примеру клуба хонда сивик, по телеку показывали)
и ехать к к офиц. дилеру (так скажем машин 30)
думаю проблемы с топливным насосом у всех есть (шумность при его работе)-
так пусть устраняют :evil:

или что думаете народ ???

а то что горячяя линия шкода ни когда даже теплой не была (скорее ледяной) так это и так понятно !

**zinger** » Ср, 17 мар 2010, 21:43

Чтобы заставить считаться с клиентами, нам надо объединяться.
Кто готов к коллективному обращению/поездке в ФВ на встречу?

**Малой_Т** » Ср, 17 мар 2010, 21:52

мда, зингер, ответ у них пространный.

смысл прост - они знают, что существенные недостатки это те, которые постоянно возникают или те, которые нельзя устранить быстрее чем за 30 дней.

в итоге ждемс... как пройдет 30 дней в сервисе за год - пиши мне в личку, займемся АСЦ.

Ну или собирай поломки одного и того же характера.

п.с. у меня машина у того же ОД.

**vladimirkuba** » Ср, 17 мар 2010, 21:59

zinger писал(а):Чтобы заставить считаться с клиентами, нам надо объединяться.
Кто готов к коллективному обращению/поездке в ФВ на встречу?

Ну да именно про это я и написал !!!
Клуб сивика смог !!! а мы что , ТОЧНЕЕ КТО , хуже что ли
народ что молчите у всех все заши....сь , хорошо ???

или есть вопросы к Шкоде :evil:

**zinger** » Чт, 18 мар 2010, 21:07

Малой_Т писал(а):
смысл прост - они знают, что существенные недостатки это те, которые постоянно возникают или те, которые нельзя устранить быстрее чем за 30 дней.

А стрекот фильтра, чувствую, назовут конструктивной особенностью.

Ну так будем коллективное письмо готовить или один в поле воин?

Письмо в ООО "Фольксваген Груп Рус" (SkodaAutoRussia)

Кто сейчас на конференции