Вот вся переписка.
Добрый день!
2.07.13 написал вам сообщение с содержанием:
Добрый день!
Стал 27 июня 2013г. счастливым обладателем новой Octavia A7 1,8 DSG VIN TMBAD6NE8D0039070. Гос. номер С051ХХ 77. Автомобиль приобретал в дилере Револт.
Назрело пару вопросов которые очень сильно волнуют.
1) На КПП DSG установленную на моем автомобиле распространяется ли продленная гарантия на 5 лет, как на автомобили прошлого поколения. (Octavia A5). Оф. дилер ответить на этот вопрос не смог.
2) Существуют ли программы по продлению гарантии на данный автомобиль. 2 года на современном рынке автомобилей не сравнимо мало относительно конкурентов, поэтому наверняка существуют программы по продлению гарантии на автомобиль. Дилером ничего предложено не было.
___________________________________________________________________________
После чего 3.07.13 был получен ответ:
Уважаемый Алексей Александрович!
Компания ООО «ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус» выражает Вам своё уважение и признательность за проявленный интерес к автомобилям марки «?KODA».
Для возможности детального рассмотрения Вашего обращения, мы обратились за комментариями к специалистам технического отдела ?KODA AUTO Россия.
Согласно полученной информации, мы готовы сообщить Вам следующее.
На новые автомобили марки ?KODA, купленные на территории Российской Федерации, предоставляется 2-летняя гарантия без ограничения пробега с даты продажи автомобиля официальным дилером компании ?KODA AUTO (в зависимости от того что наступит ранее). Дата продажи фиксируется официальным дилером в сервисной книжке.
Также, автомобиль, является технически сложным устройством, состоящим из многих компонентов. В связи с чем, мы просим Вашего понимания, что неисправности возможны, даже несмотря на высочайший уровень контроля и многочисленные проверки на всех этапах производства. В свою очередь, мы хотим отметить, что c целью сохранения Вашей уверенности в автомобилях концерна, осуществляет за счет завода изготовителя бесплатный ремонт или замену узлов коробки передач DSG 7 DQ 2000 для автомобилей выпущенных до 31 декабря 2012г.
Надеемся на Ваше понимание.
___________________________________________________________________________
На что я по ответил по указанной в письме электронной почте для связи Pavel.Sorokin@skoda-auto.ru:
В запросе указан VIN номер моего автомобиля, допустим вы не стали расшивать его в ETKA, по-этому доведу до вашего сведения что мой автомобиль произведен 22.06.2013г. Следовательно ответ крайне не корректен. И на всякий случай, не сочтите за грубость, коробки DSG 7 DQ 2000 по моим сведениям не существует, а существует DSG 7 DQ 200. Так же в ответе нет самого главного - сроков осуществления ремонта и замены узлов. Или же мне стоит оперировать данным, Вашим ответом как официального представительства, смело заявляя что за счет завода изготовителя будет осуществляться бесплатный ремонт или замена узлов коробки передач, на протяжении всего срока службы автомобиля?
Жду от вас корректного ответа.
___________________________________________________________________________
Ответ не получил, позвонил в поддержку, сказали на какую почту писать. Ибо в запросе возможно только 1800 знаков, а я хотел вложить всю переписку, как в данном посте.
В итоге написал все выше сказанное и вопросы снизу:
___________________________________________________________________________
А теперь вопросы которые меня интересуют на данный момент.
Вопрос: когда я получу ответ на конкретно поставленный вопрос еще в первом сообщении?
И еще вопрос: я же все таки в представительство пишу, а не к дяде Ване на деревню, почему мне приходится исправлять ошибки отвечающего? И почему отвечающий не удосужился расшить машину по VIN и не проверить является ли моя машина "для автомобилей выпущенных до 31 декабря 2012г"? Тем более в первоначальном запросе было написано, что я приобрел Skoda Octavia A7, или же человек работающий в представительстве не знает, что Skoda Octavia A7 не бывает "выпущенной до 31 декабря 2012г"? Да это любой владелец Skoda знает, да это же каждый день по телевизору говорят в рекламе!
С нетерпением жду ответа!
_____________________________________________________________________________
И фаталити - ответ:
Уважаемый Алексей Александрович!
По Вашему обращению, мы готовы сообщить следующее.
Мы хотели бы обратить Ваше внимание, что за счет завода изготовителя бесплатный ремонт или замену узлов коробки передач DSG 7 DQ 200 осуществляется для автомобилей выпущенных до 31 декабря 2012г., соответственно на Ваш автомобиль?KODA Octavia (VINTMBAD6NE8D0039070), выпущенный 22.05.2013г., не распространяется продленная гарантия на DSG 7 DQ 200.
Надеемся на Ваше понимание.
Песец ребят. Перепостил сам себя с http://www.octavia-club.ru/f/A7/23743-n ... oda-ili/p4