ВЕГАКАР (Пенза)

[SAY]

УРА!!!

Действительно лед тронулся. Как говориться от любви до ненавести один шаг. А у нас всеже надеюсь будет от ненавести до ЛЮБВИ взаимной

[Натали-Я]

Да я тоже думаю что что должна быть взаимная любовь, ведь по вопросу гарантии Вы же к нам обратились
Значит, как я говорю, не все так плохо в нашем сервисе.

[SAY]

Да обратился. Так это Вы выходили к машинке вместе с Сергеем? А почему были такая грустная .

[yakovlev]

Хочу ПЛОВ !!!!!!!!!!!!!!!!! и неипёт=)

[Натали-Я]

Господин Яковлев!
Как не культурно, форум же и дамы читают.

[345]

Хочу ПЛОВ !!!!!!!!!!!!!!!!!

А что, с пловом у некоторых профессионалов от автобизнеса может и лучше получалось бы .
Но я не об этом. Как и собирался, посетил в первопрестольной "роддом" моей ласточки - "Пеликан - Авто". Сделал 2 стоящих наблюдения, коими и делюсь в плане доведения до "веговцев" опыта их коллег.
В общем, наблюдение первое: не хочу показаться занудой, но всё же пообщался с тамошней девушкой, принимающей заказы на обслуживание авто, так вот, ТО-1 (сервисная замена масла с сервисным осотром и диагностикой) стоит с Москве 1500 рублей . В общем, Натали-Я, раз уж Вы вступили в диалог, может объясните как сложилась сумма в 3400 р., в противном случае разницу в оплате руководству салона лучше было бы вернуть клиенту...
Наблюдение второе: изучив на клубном форуме чаяния шкодников, обсуждавших варианты установки сетки, которая защищала бы радиатор от камней, сотрудники "Пеликана" из подразделения дополнительного оборудования сами разработали конструкцию сетки и способ установки на авто. Получилось практично и элегантно. В общем, я не удержался , поставил. Ну и попутно ещё кое -что по - мелочи сделал. Пока там находился, попил предложенного кофейку, попялился в телек, а когда всё это надоело, попросился в ремзону, куда меня ... пустили без проблем . Оставшаяся часть времени прошла в занимательной беседе с мастерами, ну и заодно посмотрел как всё монтируется и получил несколько дельных советов по эксплуатации машины.
После этого, как члену шкодного клуба мне сделали нормальную скидку, подарили фирменную ручку и набор итальянских влажных салфеток со "шкодным" логотипом (в обратной дороге пригодились ). Короче осадочек остался ... приятный . А сегодня мне поступил из "Пеликана" звоночек с просьбой оценить уровень сервиса по 5-ти бальной шкале, да ещё уточнили: предлагали ли мне кофе, прокат машины (на время обслуживания родного авто) и т.п.
И вот подумалось мне: у нас что, провинциальная дремучесть в вопросах сервиса, или руководство "Веги" "забивает" (дамы, извините) на корпоративные стандарты? Фиг с ним с кофе и прокатом авто, плевать даже на то, что никто в сервисе и думать не думает, как расширить ассортимент предлагаемых услуг для клиентов, но опрос мнения автовладельцев по результатам общения с автосалоном можно было бы организовать, глядишь и вправду кроме как о плове, не было бы других поводов для обсуждения.

[yakovlev]

мат, какой мат=) это мой ново-албанский в русской транскрипции.

А плов я поел)

[Oldian]

Как и обещал, привожу подробный отчет о посещении мной "ВегаКара" с целью замены масла на 5,5тыках. Вчера заехал в салон и попросил записать меня на замену масла в удобное для меня время. Менеджер по сервисному обслуживанию, Крестина, любезно предоставила мне время с 9-00 сегодняшнего дня. Кстати, Крестина, если Вы читаете данный пост, то Ваше имя очень необычно (пишится через"е"), но это ни в коем случае не умоляет Вашей привлекательности и обворожительности Так вот, отвечая на вопрос о приблизительной стоимости работ по замене масла, Крестина пояснила, что ориентировочно это обойдется около 2500 тыс. рублей. Однако, узнав, что моя машинка имеет агрегат в виде 1,8TSI, поправила, сказав, что замена возрастет приблизительно до 3,5 тыс. (Крестин, признайся, было). В свою очередь, я поинтересовался в некоторых автомагазинах ценой фильтра и масла, после чего пришел к выводу что стоимость работ составляет около 1500 рублей (что не может соответствовать действительности). Не поленился и перезвонил обворожительной Крестине и задал прямые вопросы о стоимости комплектующих и нормочасе. Крестина, очень приятным голосом, сообщила что стоимость фильтра составляет 660 р., масла (4,5 литра) 1440 и работа (0,5 нормочаса) 500 р. Т.е. 2600 на круг.
Сегодня, приехав в салон, ощутил приятное отношение к себе (кофе и другие радости не предложили, но не это главное
) Единственный небольшой "косячек" заключился в том, что, видимо единственный ПРОФЕССИОНАЛ по замене масла отсутствовал до 10 часов. Пришлось подождать немного. Зато потом все прошло замечательно- масло меняли практически на глазах (через стекло было видно все манипуляции). Верхом любезности было предложение БЕСПЛАТНО помыть машину после замены, но так как она "мылась" буквально накануне процедуры, пришлось вежливо отказаться.
Короче вывод такой- очень понравилось обслуживание на приеме (Крестина просто на высоте). Замечания к мастеру- "Приходи вовремя на работу!!!" (переведите ему).
Отдельные пожелания к размещению посетителей, ожидающих свои чада на ремонте,- подберите литературу (журналы там разнообразные и т.п.). А то, кроме новинок разводных ключей, в библиотеке не имеется. Займите короче время чем (или кем) нибудь
Ну и пора вводить бонусы для членов клуба (хотя бесплатная мойка видимо и есть бонус).
Все не так плохо, как мне казалось, но не так хорошо как пишет "345" о Москве. Но,ведь это всего лишь замена масла, об остальной, более творческой работе, сказать не берусь....


Предлагаю встретиться все же в неформальной обстановке с "Веговцами", передраться с начала, потом расцеловаться (только с девушками) и общаться на другом, более высоком, в плане сервиса и профессионализма, уровне. Все. Крестина, это тебе-

[yakovlev]

От лица компании Пенза-телеком готов подключить Кабельное ТВ(80 каналов).

[345]

:oops:
От лица компании Пенза-телеком готов подключить Кабельное ТВ(80 каналов).

Ну вот, первые практические предложения по совершенствованию уровня сервиса салона (в рамках взаимодействия) поступили! "Веговцы", ждём ваших инициатив!
Прочитав пост Oldian'а понял, что с огромным скрипом, но всё же удалось "устаканить" размер цен и порядок проведения работ по замене масла. Но вот цены, озвучивавшиеся сервисменами (вуменами) "Веги" по поводу ТО - 2 (у нас созрели на него два клубня) настораживают, да и количество операций больше смахивает на капитальный ремонт . В общем, "Вегчане", ждите меня в гости - будем искать консенсус по вопросу проведения ТО-2 .
Поддерживаю предложение Oldian 'а в отношении встречи в неформапьной обстановке с "передраться" и "расцеловаться" (с девушками). Готов подъехать ко второй части мероприятия .

[Lia]

Уважаемый 345! Цены у нас "устаканены", я думаю вы должны понимать что стоимость работ по замене масла и стоимость ТО-2 (которое включает дополнительные работы и трудозатраты) должна естественно отличаться.
Приезжайте в гости, поищем "консенсус"
И два созревших "клубня" попрошу тоже заехать, я им разъясню что да как

[yakovlev]

Добрый день Клуб Любителей Автомобилей "Шкода".
Меня зовут Алексей, я из города Ярославля - Заместитель Генерального Директора по производству Богемия Центр ( Автомир Шкода Ярославль). Порочитал отзыв о нашей работе. Что побудило зарегестрироваться и написать в форум - желание обладать информацией от "первоисточника". Мы хотим быть лучшими - поэтому надо слышать "глас народа" из первых уст. Пожелание Robina о дружбе с клубом я на данный момент прорабатываю. Скидки на з/ч и работы для постоянных участников форума/клуба я обязательно внедрю - просьба чуть чуть терпения. Мы только открылись и дел очень много, но честно обещаю что в долгий ящик это не уберётся. Как только я согласую регламент действий - так сразу кину на форум весточку что и как будет делаться. Прошу всех посетителей нашего ТСК писать о своих ощущениях от обслуживания у нас - что нам надо исправить или дополнительно применить. Буду всем за это благодарен. Пишите не стесняйтесь и помните - если вы что то обнаружили плохое то об этом надо сразу же сказать - иначе все остальные клиенты получат тот же негатив, а это в корне не правильно.

Интересно Мы дождемся от наших дилеров сообщение в таком стиле =)

[345]

Добрый день Клуб Любителей Автомобилей "Шкода".
Меня зовут Алексей, я из города Ярославля - Заместитель Генерального Директора по производству Богемия Центр ( Автомир Шкода Ярославль). Порочитал отзыв о нашей работе. Что побудило зарегестрироваться и написать в форум - желание обладать информацией от "первоисточника". Мы хотим быть лучшими - поэтому надо слышать "глас народа" из первых уст. Пожелание Robina о дружбе с клубом я на данный момент прорабатываю. Скидки на з/ч и работы для постоянных участников форума/клуба я обязательно внедрю - просьба чуть чуть терпения. Мы только открылись и дел очень много, но честно обещаю что в долгий ящик это не уберётся. Как только я согласую регламент действий - так сразу кину на форум весточку что и как будет делаться. Прошу всех посетителей нашего ТСК писать о своих ощущениях от обслуживания у нас - что нам надо исправить или дополнительно применить. Буду всем за это благодарен. Пишите не стесняйтесь и помните - если вы что то обнаружили плохое то об этом надо сразу же сказать - иначе все остальные клиенты получат тот же негатив, а это в корне не правильно.

Интересно Мы дождемся от наших дилеров сообщение в таком стиле =)

Хочу ПЛОВ и такого дилера и не ... ах да, нас же дамы читают

[kedr_1984]

Octavia 1.6 2008г. Проблем нет.
Только что сделал ТО1. Менял фильтр масла, салона и само масло. На замене фильтра салона я настаивал сам. За масло платил отдельно от заказ-наряда, т.к. масло в бочках у них кончилось и мне залили из двух канистр по 4л каждая. Но я оплачивал только за 5 литров масла. 4,7 литра уходит в двиг., а 300г. мне отлили в пустую канистру. За масло я заплатил 1400р. Заказ-наряд был на сумму 5380. Итого я отдал за ТО1 примерно 6800. Очень хотел чтобы мне провели дизенфекцию воздуховодов кондея, но к сожалению пока этой услуги у них нет и кроме буклетов с рекламой о ней, я ничего не услышал в ответ на мой вопрос :"Когда будет?".

На счет сервиса хочу сказать:
1. Встречающий персонал работает хорошо. Вежливое и приветливое и ненавязчивое обслуживание мне понравилось. Однако это не помешало этому персоналу сообщить мне 2 раза по телефону, что ТО1 мне встанет либо 5300, либо 4890(что-то около этого), причем я разговаривал именно с отделом Шкода(меня каждый раз туда оерпатор переключал). Первый раз я звонил в марте а второй, когда договаривался о приезде. Причем оба раза меня убеждали , что в эту сумму входит и работа и расходники. На вопрос, почему мне по телефону другие цифры называли, ответили: "Не может такого быть, это не я с вами разговаривала" . Ну и сказала что есть еще кто-то, кто со мной разговаривала, а она не в курсах. Короче, на телефоне у них какая-то обезьяна сидит и разговаривает по человечески и без узбексого акцента. Так я понял её слова.
2. Если вдаваться в мелочи то много гемора, например:
- купил у них машину, а болты и подномерные пластмаски сам покупал и ставил(в нормальных салонах такой фигни не встретишь);
- ПТС ждал с 12 августа до 6 сентября, тоже дурь. Хоть транзиты бы дали. Оказался разок из-за этого на штрафстоянке не без помощи эвакуатора и своих денег. Мне их никто не компенсировал.
-когда покупал машину хотел поставить на нее передние брызговики и ,конечно же, их не было в наличии еще недели две;
- сигнализацию мне ставили 4.2 ч, из них реально электрик был у моей машины максимум 1 час, все остальное время лазил вокруг других корейских машин. Кстати знаете чем электрик Деу отличается от электрика Шкода, ответ: комбинезоном. Он подходя к моей машине надевал серый комбез(Кстати внешность электрика не европейская). Я работал на станции установщиком сигнализаций и если бы ставил с такой скоротью сигналки на машины, имеющие центральный замок, то успел бы заделать еще и 6 детей.
- кстати, пловом в зале ожидания даже не пахнет. А через 4 часа было бы не плохо подкрепиться. В зале ожидания нет ни одного журнала по теме(хотя бы о машинах), полный отстой. Зато телек есть и он даже пашет. А вот на диванчике перед ним помещается только два человека, которые закупили плов и едят(шутка). Короче здесь можно присесть на пол, если постелить те самые очень "интересные журналы" у входа. Зал ожидания спроектирован с умом: из его окна можно увидеть свою машину, если повезет и вы зайдете за прилавок, где частенько сидит директор и подвинете его к выходу. Зато постоять в зале и держать в нормальной зоне видимости свою машину вам упорно будет запрещать директор. Он утверждает, что я своим присутсвием нарушаю технику безопасности. Он, наверно, не видел реальных автомастерских. Когда я увидел работу электрика, то сообразил, ему стыдно мне показать как умеют здесь обслуживать автомобили. Директор здесь один на обе марки авто, и как бизнесмена я его понимаю, что лучше иметь работников универсальных. Только для этого платить надо им больше. Плавно переходим к следующей проблеме;
- текучка кадров. Весь прекрасный персонал, который был при покупке машины вместе с улыбками и вежливостью куда-то испарился. Пришел я на ТО1 и ни одного знакомого лица, даже кассира, который иногда и сейчас пропадает. Раз там такой замес, значит обманывают персонал, не платят что обещают.
- кстати с наличием на рабочем месте толкового электрика там пока проблема.

Теперь позитив:
- шкоды довольно надежные автомобили и симпатичные на мой взгляд, приятно что их сервисный центр есть в Пензе;
- особо хочу отметить девушек: очень приятные как внешне, так и в общении;
- парни тоже хорошие и очень коммуникабельные, но хотелось бы от них чувствовать побольше технической подготовленности(напрмер в обращении и настройки компьютера и работы с различными примочками. Еще далеко не вовсем разобрались. Учиться, учиться, учиться). Выши предшественники были более подготовлены к моим вопросам.
-вообще, внутренне чувствуется, что к тебе относятся очень уважительно и с интересом, стараются угодить в силу своих возможностей;
-нет очередей на ТО;
- хорошо, что есть несколько человек обслуживающие шкоду и говорящие по-русски(например: механик, который на меня произвел хорошее впечатление, как специалист);
-директор, хоть и не славянской внешности(Россия большая), но хорошо говорит по-русски и производит впечатление адекватного и уважаемого человека, ну а остальное можно оценить только по его организации;
-аура в процессе общения с персоналом вызывала только положительные эмоции(люди стараются и это видно) и у меня не появлялось чувства при ТО1, что меня хотят наколоть и что-то с меня лишнее поиметь.
- мне понравилась скамеечка на улице возле зала ожидания. Хорошо там посидеть в солнечный теплый день;
- понравилось, что каждый раз когда я приезжал, было место куда поставить авто;
- очень понравилось, то что тест-драйв доступен практически в любое время(а не так как у некоторых диллеров).

P.S.
Вообщем потенциал есть, кадры решают многое, а их опыт все остальное. Разнообразие различных услуг придет со временем и более современным оборудованием. Только хороший сервис имея новую машину хочется уже сейчас, пожалуста не забывайте об этом.

[Reload]

Отличный отчет коллега! Очень рады видеть тебя в наших рядах! Заходи к нам в ветку Шкода-клуб Пенза http://www.forum.skoda-club.ru/viewtopic.php?t=20136