ОД АТЛАНТ-М Тушино (Москва)

[Хошев Максим]

я дико извиняюсь, но с ШЕЛЛОМ я работал тогда, когда о нём здесь, в только зародившейся россии, грубо говоря, многие не слыхивали, а ШКОДА была с двигателем сзади . Я ему тоже доверяю.
Вопрос в другом. Вы используете - спору нет. Но как вы на предпр.подготовке ДОливаете 5в40, если не знаете, какое масло с завода? Прошу - без "громких слов". Я, честно говоря, обеспокоен этим, поэтому и "достаю", как это может показаться

Уважаемый zeugene!
Мы используем масло согласно актуальных рекомендаций завода-изготовителя.
Причин для беспокойства быть не должно.

[zeugene]

я дико извиняюсь, но с ШЕЛЛОМ я работал тогда, когда о нём здесь, в только зародившейся россии, грубо говоря, многие не слыхивали, а ШКОДА была с двигателем сзади . Я ему тоже доверяю.
Вопрос в другом. Вы используете - спору нет. Но как вы на предпр.подготовке ДОливаете 5в40, если не знаете, какое масло с завода? Прошу - без "громких слов". Я, честно говоря, обеспокоен этим, поэтому и "достаю", как это может показаться

Уважаемый zeugene!
Мы используем масло согласно актуальных рекомендаций завода-изготовителя.
Причин для беспокойства быть не должно.

но они остаются вследствие отсутствия прямого ответа. Увидимся на ТО - там я и узнаю (попытаюсь, по крайней мере) из первых уст, надеюсь.

[Мария Игнатенкова]

Обязательно свяжусь со службой клинтской поддержки Шкода и стану лично вашей постоянной занозой в зад - - це во всех гарантийных моментах.Спс вам Максим за понимание моей ситуации.

Уважаемый elborro, добрый день!

Приношу свои извинения от лица ОД Атлант-М Тушино.
Я искренне сожалею о случившейся ситуации.
Надеюсь, что после нашего с Вами сегодняшнего общения - данный конфликт примет более мирные формы.
В случае необходимости - Вы всегда можете связаться со мной по предоставленному телефону напрямую.

ОД просто должен запросить представительство по истории данного автомобиля и обязательно предупредить клиента, что это займет некоторое время.
Думаю что часика 2 им на это должно быть достаточно.
Если машина на Белорусских номерах, то никакого запроса не надо - обязаны сделать.

Так же сообщаю следующую информацию (возможно, она будет полезна и другим форумчанам):

Ответственность за качество переданного товара несет продавец, с которым подписан договор купли-продажи. При этом, гарантийный ремонт также может быть выполнен уполномоченной производителем организацией. Однако, если приобретенный автомобиль не ввозился импортером и не сертифицировался для продажи на территории РФ, официальные предприятия, расположенные на территории РФ не уполномочены производителем (Заводом в Чехии) выполнять гарантийный ремонт такого автомобиля. Ремонт действительно выполняется только из лояльности Дилера (и марки “Skoda”) к Клиенту.

Удачного дня!

[no0]

Так же сообщаю следующую информацию (возможно, она будет полезна и другим форумчанам):

Ответственность за качество переданного товара несет продавец, с которым подписан договор купли-продажи. При этом, гарантийный ремонт также может быть выполнен уполномоченной производителем организацией. Однако, если приобретенный автомобиль не ввозился импортером и не сертифицировался для продажи на территории РФ, официальные предприятия, расположенные на территории РФ не уполномочены производителем (Заводом в Чехии) выполнять гарантийный ремонт такого автомобиля. Ремонт действительно выполняется только из лояльности Дилера (и марки “Skoda”) к Клиенту.

Чтобы информация стала совсем полезной хотелось бы узнать следующее:
1. Это частное мнение г-жи под ником Мария Игнатенкова ?
2. Это мнение руководства АТЛАНТ-М Тушино (Москва) ?
3. Это мнение представительства Шкоды в РФ ( или - неужели и такое может быть ? - производителя ) ?
4. Это мнение представительства Фольсваген в России ( или головного офиса в Германии ) ?
5. Это требования закона РФ ?
Если ответ будет пункт 5, т.е. требования закона РФ, то не порадуете ли ссылочками на законы ?

Учитывая лояльность Дилера и Марки ( указанные вами ранее ), надеюсь получить исчерпывающие ответы и заранее спасибо за ответы.
Пока лояльный к Марке и несколько менее лояльный к Дилеру клиент марки.

[zeugene]

Вот на англицком сайте Шкоды
Travelling abroad in the first two years of
your warranty.
In the event of warranty repairs being necessary when travelling abroad, any member of the
Škoda authorised network in the country you are visiting will be able to carry out any rectification work
under the terms of the manufacturer’s warranty.
They will require the vehicle information data details contained in the front of your car’s Service schedule
book to enable them to carry out the repairs. They will undertake the repairs free of charge.

У Братьев-Белорусов:
Гарантия на новый автомобиль
На новые автомобили марки SKODA , купленные на территории Республики Беларусь предоставляется 2-летняя гарантия без ограничения пробега с даты продажи автомобиля официальным дилером компании Skoda Auto. Срок гарантии - 2 года без ограничения пробега. Дата продажи фиксируется официальным дилером в сервисной книжке.

Гарантия распространяется на любые неисправности, возникшие по вине завода-изготовителя, и предоставляется любым официальным дилером SKODA.

Речь идёт только об "оф.дилерах Шкода"

[Мария Игнатенкова]

Так же сообщаю следующую информацию (возможно, она будет полезна и другим форумчанам):

Ответственность за качество переданного товара несет продавец, с которым подписан договор купли-продажи. При этом, гарантийный ремонт также может быть выполнен уполномоченной производителем организацией. Однако, если приобретенный автомобиль не ввозился импортером и не сертифицировался для продажи на территории РФ, официальные предприятия, расположенные на территории РФ не уполномочены производителем (Заводом в Чехии) выполнять гарантийный ремонт такого автомобиля. Ремонт действительно выполняется только из лояльности Дилера (и марки “Skoda”) к Клиенту.

Чтобы информация стала совсем полезной хотелось бы узнать следующее:
1. Это частное мнение г-жи под ником Мария Игнатенкова ?
2. Это мнение руководства АТЛАНТ-М Тушино (Москва) ?
3. Это мнение представительства Шкоды в РФ ( или - неужели и такое может быть ? - производителя ) ?
4. Это мнение представительства Фольсваген в России ( или головного офиса в Германии ) ?
5. Это требования закона РФ ?
Если ответ будет пункт 5, т.е. требования закона РФ, то не порадуете ли ссылочками на законы ?

Учитывая лояльность Дилера и Марки ( указанные вами ранее ), надеюсь получить исчерпывающие ответы и заранее спасибо за ответы.
Пока лояльный к Марке и несколько менее лояльный к Дилеру клиент марки.

Добрый день, no0!

Я являюсь руководителем Клиентской службы Атлант-М Тушино, очень приятно. Жаль, что Вы не пожелали увидеть эту информацию на нашем официальном сайте:
http://www.atlant-motors.ru/pub.html?docid=724

Написанный мной текст ни в коем случае не отражает ничью официальную позицию, а является простым объяснением сложившейся ситуации. Не более того.
Также, если Вы внимательно прочтете первоначальный ответ Максима Хошева для elborro:

Уважаемый г-н Воробьев Р.И.!
Ваш а/м SUPERB-II TMBAB43T9B9055*** был приобретен в Республике Беларусь и ввезен на территорию Российской Федерации самостоятельно.
Таким образом, Ваше право на гарантийный ремонт не является безусловным с точки зрения российского законодательства. Требует обязательного подтверждения завода-изготовителя, находящегося в Чехии. На это нужно время.

..то Вы увидите, что гарантийный ремонт на а/м Шкода, проданных не в РФ, в обязательном порядке согласовывается с заводом. И нигде не идет речи об отказе в гарантийном ремонте. Жаль, что Вы столь невнимательно читаете.

Касательно оставшихся пунктов по Вашему списку:
2. Это не мнение руководства нашего автоцентра. Это, как было сказано ранее, простое объяснение.
3. Это не мнение представительства Шкоды в РФ или производителя. Это, как было сказано ранее, простое объяснение.
4. Это не мнение представительства Фольксваген в России / головного офиса в Германии. Это, как было сказано ранее, простое объяснение.
5. Это одно из условий Закона о защите прав потребителей.

Надеюсь, мои ответы Вас удовлетворили.

[zeugene]

Уважаемый г-н Воробьев Р.И.!
.... Требует обязательного подтверждения завода-изготовителя, находящегося в Чехии. На это нужно время.

..то Вы увидите, что гарантийный ремонт на а/м Шкода, проданных не в РФ, в обязательном порядке согласовывается с заводом. И нигде не идет речи об отказе в гарантийном ремонте. Жаль, что Вы столь невнимательно читаете.
...
Надеюсь, мои ответы Вас удовлетворили.

Спасибо, Мария.
Тогда вопрос практический: сколько времени нужно на согласование? И имеется ли у вас практика, когда россияне с авто, купленными в РФ, обращались бы к дилерам за пределами страны. Какая там процедура? Сколько времени у них занимает согласование?

[Хошев Максим]

Уважаемый г-н Воробьев Р.И.!
.... Требует обязательного подтверждения завода-изготовителя, находящегося в Чехии. На это нужно время.

..то Вы увидите, что гарантийный ремонт на а/м Шкода, проданных не в РФ, в обязательном порядке согласовывается с заводом. И нигде не идет речи об отказе в гарантийном ремонте. Жаль, что Вы столь невнимательно читаете.
...
Надеюсь, мои ответы Вас удовлетворили.

Спасибо, Мария.
Тогда вопрос практический: сколько времени нужно на согласование? И имеется ли у вас практика, когда россияне с авто, купленными в РФ, обращались бы к дилерам за пределами страны. Какая там процедура? Сколько времени у них занимает согласование?

Уважаемый zeugene, добрый день!
Надеюсь, Вы не будете возражать, если вместо Марии отвечу я.
1. От нескольких часов до нескольких дней, в зависимости от сложности случая.
2. У нас такой практики нет.
3. У нас 100% информации об этом нет. Скорее всего, механизм точно такой же, как и у нас.
4. У нас информации об этом нет.

[Haro_XC]

к690ум71
установил круиз-контроль.
работы были выполнены быстрее, чем ожидал и с надлежащим качеством.
на сдачу а/м ушло не более 10минут.
сами предложили консультацию диагноста по вопросам установки.
все настройки были сохранены (при установке менялся блок электроники). за это огромное спасибо Илье.
в очередной раз остался очень доволен СТО.
Спасибо.
п.с.
возникла проблема с записью на СТО через сайт.

[Student]

г.н. 532 делал ТО (масляный сервис, замена фильтров, промывка форсунок), замену всех колодок и замену радиатора с осушителем. Работы выполнены в срок, климат холодит, машина едет. Сервисом доволен.
Проблема с замененным датчиком уровня топлива (неправильно показывал уровень, заливаешь полный бак, через 20 км показывал половину, после ночной стоянки опять полной и т.д.) осталась. Может проблема была не в датчике? или он должен притереться?

[ridetosky]

Здравствуйте. Skoda fabia 1.2 2005г (пробег 66т) Появилась вибрация в руле ( трясется ) при скорости 120км/ч.
Из-за чего это может быть ( балансировка, амортизаторы, рулевая рейка ? ) и не опасно ли с этим ездить? А то сейчас далеко нахожусь, нет возможности сдать на диагностику. У вас же проверить можно будет?

[CJIABKA]

ОД просто должен запросить представительство по истории данного автомобиля и обязательно предупредить клиента, что это займет некоторое время.
Думаю что часика 2 им на это должно быть достаточно.
Если машина на Белорусских номерах, то никакого запроса не надо - обязаны сделать.

Так же сообщаю следующую информацию (возможно, она будет полезна и другим форумчанам):

Ответственность за качество переданного товара несет продавец, с которым подписан договор купли-продажи. При этом, гарантийный ремонт также может быть выполнен уполномоченной производителем организацией. Однако, если приобретенный автомобиль не ввозился импортером и не сертифицировался для продажи на территории РФ, официальные предприятия, расположенные на территории РФ не уполномочены производителем (Заводом в Чехии) выполнять гарантийный ремонт такого автомобиля. Ремонт действительно выполняется только из лояльности Дилера (и марки “Skoda”) к Клиенту.

Удачного дня!

Мария, а можно этот момент описать подробней, т.к. официально представительство ФГ РФ мне ответило по поводу авто из РБ так:
На новые автомобили концерна предоставляется 2-летняя гарантия без ограничения пробега с даты продажи автомобиля официальным дилером.Все автомобили концерна имеют мировую гарантию, т.е. могут обслуживаться в любой стране мира, где есть официальный дилерский центр. Дата продажи фиксируется официальным дилером в сервисной книжке. Гарантия распространяется на любые неисправности, возникшие по вине завода-изготовителя, и предоставляется любым официальным дилером марки.

Как видно здесь нет никакой привязки и т.п. к стране будь то РФ или что-то другое. Если есть сервисная книжка - то дилер должен предоставить сервис. А все остальное это ощущения и/или частные интерпретации сервисменов. Если я не прав, то поправьте меня, только аргументировано. Спасибо.

[MiStar]

Сегодня "голубой вагон" засунул свой любопытный шкодный нос в цех ремонта Атлант-М для прохождения планового ТО-1 (з/н 4030790 от 02.07.2012г.) Посещением остались довольны и автомобиль и его хозяин, за что, большое спасибо, мастеру приемщику Дмитрию Шелухину и слесарю Виктору Замятину. На все возникавшие по ходу обслуживания вопросы, нашлись грамотные ответы, пожелания владельца были учтены, а заодно проверили наличие TPI по данной машине.
Единственное мелкое замечание, возникшее после посещения - касается технологической мойки. Может быть стоит подумать в будущем насчет портала для сушки машины воздухом? Работать на подъемнике с не успевшей обсохнуть после машиной даже летом не всегда удобно, да и разводов на лаке от капель воды и осевшей пыли будет меньше.

[zeugene]

...
Записаться на обслуживание и ремонт Вы можете по тел. 780-9-780, 380-1407, а также на нашем сайте:
http://www.atlant-motors.ru/pub.html?docid=1091
...

Надеюсь, что поможет: отправил заявку по Инету - нет ответа. Перезвонил - по телефону приняли заявку, но в разговоре упомянули, что про заявку в инете ничего не знают.

[HIT]

Был сегодня на ТО-4. Сразу не заметил, отдал машину в 8.30, забрал в 11 (это с учётом того, что начали делать в 9). Только дома посмотрел, что на всё ТО посчитано 3.8 н/ч, а мне получается сделали за 2. Вроде все фильтра и свечи поменяли. Там ещё был инспекционный сервис-4 который занимает 1.6 часа и вот почему-то закрались сомнения, что его не делали, ну скажем на примере того, что направляющие люка не смазаны, как были грязные так и остались. Вообщем какие-то двоякие чувства. Нет, конечно может вы такие скоростные, что делаете все в 2 раза быстрее или то делали сразу человек 5 , но зачем тогда нужен этот лишний норматив, за который надо платить. Не претендую на истину, просто размышления. А так всё хорошо, вежливо и со скидочкой Спасибо за внимание)