ОД ПЕЛИКАН АВТО (Москва)

[Fr10n]

простите, что мешает ответить на мой вопрос?
Я вроде употребил такие слова как "пожалуйста" и "спасибо"

[Robochick]

Прошел вчера у вас ТО-4 + замена масла в АКПП.

По поводу ТО и замены масла все отлично, сделали даже быстрее, чем рассчитывали.
Но все-таки один неприятный инцидент произошел. В мае 2012 года при покупке машины у вас, мы заключили дополнительный сервисный договор, по условиям которого гарантийное обслуживание в вашем сервисе продлевалось до 5 лет или 120к пробега. За эту услугу в 2012 году я заплатил 6к рублей (сумма небольшая, но на момент покупки авто лишних денег не было вообще). Продавец заверил нас (меня и жену), что договор абсолютно повторяем гарантийный договор со Шкодой. А на деле оказалось, что в договоре есть некий пункт, в котором указано, что мы должны покупать у вас запчасти для ТО, а не приезжать со своими. Не на одном ТО (все ТО проходил у вас) о данной особенности договора никто не упомянул и лишь вчера (договор только недавно начал действовать) мне мастер объявил, что ваш договор аннулирован, т.к. вы использовали свои запчасти. Я мягко говоря был расстроен, т.к. с машиной отношусь очень бережно и данный договор являлся дополнительным плюсом при продаже авто новому владельцу (я честный про природе и не могу продавать ушатанное говно под видом конфетки, поэтому вчера и поменял масло в АКПП, хотя мог спокойно ездить и это была бы головная боль нового владельца). Вот такой неприятный момент, менеджер по продаже и мастера приёмщики два года делали вид, что всё хорошо и лишь по окончании гарантии выкатили такую неприятную новость.

Буду ли я дальше обслуживаться у вас (раньше то мне не близко было, а теперь так вообще камчатка)? Не знаю, репутацию себе вы подпортили. Спасибо за внимание.

[logout]

Robochick, в договоре это условие прописано стандартным шрифтом, не заметить его невозможно. Опять же не все узлы подпадают под расширенную гарантию, о чем в договоре тоже прописано.
У меня тоже есть такой контракт с пеликаном и ни разу отказа со стороны пеликана не было. Уже имеется 3 удовлетворенных обращения.

[Robochick]

Robochick, в договоре это условие прописано стандартным шрифтом, не заметить его невозможно. Опять же не все узлы подпадают под расширенную гарантию, о чем в договоре тоже прописано.
У меня тоже есть такой контракт с пеликаном и ни разу отказа со стороны пеликана не было. Уже имеется 3 удовлетворенных обращения.

Я всё понимаю, что сам себе злобный буратино, доверился со слов. Я же не официальную претензию предъявляю, а просто описал недовольство персоналом, который ввел меня в заблуждение.

[akadem795]

Добрый день.
Интересует стоимость ТО-3 45000 км. Шкода Фабия 2 FL 1.6 CFNA АКПП 2013 г.в.
Имеется клубные карты Пеликан авто и Фабия клуб.

[Клиентская служба]

Добрый день.
Сколько будет стоить ТО-4, 60т км. Машина Суперб 2.0 TDI 140 лошадей, DSG6?
Отдельно работа и запчасти.

Добрый день, Уважаемый Tito!
Общая стоимость то- 4 :13050 руб ,при наличии защиты картера доплата 750 руб
Замена масла в коробке DSG 6 : 9290 руб
Стоимость з/ч 8550 руб , работа 4500 руб

Будем рады видеть Вас в нашем ДЦ!

[Fr10n]

Спасибо что ответили.

[Robochick]

Я бы позвонил в офис, если тут не отвечают, зачем терять своё время?

[Клиентская служба]

Добрый день.
Интересует стоимость ТО-3 45000 км. Шкода Фабия 2 FL 1.6 CFNA АКПП 2013 г.в.
Имеется клубные карты Пеликан авто и Фабия клуб.

Уважаемый akadem795, добрый день!

Без защиты 8092-15%=6878,2
С защитой 8092+690-15%=7464,7
Учтена скидка при предъявлении карты 15%-15%.

Приезжайте, будем рады Вам помочь!

Добавлено спустя 2 часа 44 минуты 53 секунды:

простите, что мешает ответить на мой вопрос?
Я вроде употребил такие слова как "пожалуйста" и "спасибо"

Добрый день, Уважаемый Fr10n!
В первую очередь приносим Вам извинения за задержку ответа!

1.Стоимость ТО-2 составит по запасным частям – 5529 руб., по работам – 3910 руб.
(+ 690 руб., если установлена дополнительная защита картера).
По карте члена клуба предоставляется скидка 15% от указанных сумм.
2.Приносим Вам извинения, что не решили проблему с электрикой за время нахождения автомобиля в кузовном ремонте.
К сожалению, для диагностики (а возможно и одновременного решения проблемы) действительно нужен Ваш визит к электрику.
После диагностики станет понятна необходимость дальнейших шагов по решению проблемы.
В любом случае, постараемся решить вопрос, проявив к Вам максимальную лояльность.

Будем рады помочь Вам!

[mirzavad]

Очень жаль и неудобно, что кузовной цех переехал на дмитровку, а все остальное на алтушке... ((
Мне нужно по каско покрасить бампер задний (девушка меня не заметила...), хотел забрать ПТС после погашения кредита, и вдобавок показать машину гарантийщикам (стук спереди при проезде неровностей).. Теперь в два разных места ехать, и тратить время дважды (((
Чем объяснить это можете? Спасибо!

[W.M.]

Добрый день.

Сколько в среднем длится согласование по гарантийному ремонту? Был неделю назад у вас, когда ожидать результатов?

[swift]

Здравствуйте.
Подскажите пожалуйста, какое масло ДВС льете на ТО(1,6 MPI-BSE)

[Клиентская служба]

Здравствуйте.
Подскажите пожалуйста, какое масло ДВС льете на ТО(1,6 MPI-BSE)

Добрый день, Уважаемый swift!
МОТОРНОЕ МАСЛО SHELL HELIX ULTRA 5W-40

Приезжайте, будем рады Вам помочь!

[Клиентская служба]

Официальный дилер ŠKODA ПЕЛИКАН-АВТО сообщает о возобновлении программы «НАРОДНЫЙ КОНТРОЛЬ»!
Станьте участником программы, проверьте качество работы наших сотрудников!
Нам важно Ваше мнение!
Подробности программы: http://skoda.pelican.ru/people_control

[rcm]

Проходил ТО 4 в Вашем сервисе, как то в этот раз не очень все понравилось, отправил письмо на почту чтобы тут не будоражить народ, вдруг я Сам неправ.
С Уважением Владимир.