ОД ПЕЛИКАН АВТО (Москва)

[Pechkin]

Похожая беда: весной засифонил радиатор и в Пеликане сказали что нужно заменить клапан радиатора, причем "мы абсолютно уверены что в нем причина". Заменили. Через пару недель - снова свист и снижение эффективности работы кондиционера. Полгода еще не прошло. Поэтому приеду снова - проверю утверждение про "полугодовой гарантийный срок на работы". Однако, практика обслуживания в Пеликане показывает, что предложат поменять еще что нибудь или весь радиатор. А на вопрос: зачем я платил за ошибочную диагностику, запчасть и работу по ее замене, разведут руками, типа "клиент всегда платит". Такое было уже с парктрониками: в Пеликане заменили много чего, включая блок управления, пока не заменили наконец "нужный" датчик. Деньги никто и не подумал возвращать за напрасно проданные и установленные детали.
Кстати, в тот последний визит 15.06.2015 был записан также на услугу Интерактивная приемка, но к автомобилю на осмотр так и не пригласили, просто забыли. А я забыл сказать об этом клиентской службе, когда мне перезвонили.
госномер У387МТ197

ПС: думаю, если бы клиенты были уверены в квалификации и порядочности (что их не вынудят напрасно менять запчасти), то народ валом бы шел не ремонты и ТО, так как в Москве приличных автосервисов мало, если вообще есть.

[Клиентская служба]

Отзыв.
гос№ авто: у353ре, был в субботу 22.08.15 в "Пеликане".
Получилась "Сказка о потерянном времени" - просидел 4 часа и, увы результат на 50%. Неисправность нашли, а вот устранить не устранили. Засифонил радиатор кондиционера, во второй приезд (первый был в апреле) наконец нашли место утечки. При этом обещали бесплатную диагностику, т.к не прошло 6 месяцев с момента повторного обращения, но при окончательном расчете диагностика все-таки оказалась платной. Нужного ремкомплекта к радиатору не оказалось в наличии, как и самого радиатора (25 т.р. - ого!!!), для сравнения: http://www.exist.ru/price.aspx?sr=-4&pcode=1K0820411E, прождал 4 часа, по после доставки нужной запчасти оказалось, что она не подходит к моему радиатору, так что уехал ни с чем, но я еще вернусь со своим радиатором. Самое интересное - радиатор неоригинальный!!! Машина - 2009 г. выпуска, покупалась и обслуживалась только в "Пеликане", было небольшое ДТП с ударом "мордой", но радиатор не менялся, откуда на авто взялся неоригинальный радиатор - еще тот вопрос. В ФВ-групп точно жалобу накатаю, после того как его заменю и сфотографирую!
Из общего - уменьшилось количество постгарантийных авто на обслуживании, на постах в-основном новенькие "Шкоды", видать кризис прижал.
Из рекомендаций по запчастям - чтО мешает предлагать владельцам постгарантийных авто неоригинальные запчасти под ответственность либо владельцев авто, либо производителей этих запчастей. В мире полно добросовестных производителей качественных запчастей, а ФВ-групп производит только кузов и двигатель, остальное и так закупается у сторонних производителей, после чего на них шлепается знак ФВ или "Шкода" и цена вырастает просто в разы!

Уважаемый Полковник, добрый день!

Благодарим Вас за обратную связь по нашей работе!
Разобравшись в Вашей ситуации, хотим согласиться с Вами, что, в данном случае, необходимость оплаты Вами повторной диагностики спорна. Руководствуясь этим спорным фактом, а также исходя из нашей обычной практики по рассмотрению неоднозначных ситуаций в пользу клиента,
готовы при последующем ремонте зачесть сумму, уплаченную Вами за вторую диагностику.
Касаемо радиатора, действительно, на данный автомобиль «с завода» могли быть установлены радиаторы разных производителей и модификаций.
При этом, радиаторы в сборе часто взаимозаменяемы, а ремкомлекты подходят только к «своим» радиаторам. Определяется это по маркировке непосредственно на детали, которая, как мы понимаем, в Вашем случае не сохранилась.
Мы действительно попытались оперативно подвезти доступный на тот момент к заказу ремкомплект,
но, к сожалению, он не подошел по вышеописанным причинам.
Поэтому хотим Вам принести искренние извинения от лица компании за Ваши ожидания и доставленные неудобства.
Продажа неоригинальных запасных частей противоречит политике Skoda и нашей, как официального дилера.
При этом Вы, конечно, можете предоставить запасные части других производителей, но в этом случае мы не можем нести ответственность за их качество.
Надеемся, что данный случай не повлияет на дальнейшее с Вами сотрудничество.
Мы всегда рады Вас видеть у нас в дилерском центре!

С уважением, Клиентская служба!

[Полковник]

Похожая беда: весной засифонил радиатор и в Пеликане сказали что нужно заменить клапан радиатора, причем "мы абсолютно уверены что в нем причина". Заменили. Через пару недель - снова свист и снижение эффективности работы кондиционера. Полгода еще не прошло. Поэтому приеду снова - проверю утверждение про "полугодовой гарантийный срок на работы". Однако, практика обслуживания в Пеликане показывает, что предложат поменять еще что нибудь или весь радиатор. А на вопрос: зачем я платил за ошибочную диагностику, запчасть и работу по ее замене, разведут руками, типа "клиент всегда платит". Такое было уже с парктрониками: в Пеликане заменили много чего, включая блок управления, пока не заменили наконец "нужный" датчик. Деньги никто и не подумал возвращать за напрасно проданные и установленные детали.
ПС: думаю, если бы клиенты были уверены в квалификации и порядочности (что их не вынудят напрасно менять запчасти), то народ валом бы шел не ремонты и ТО, так как в Москве приличных автосервисов мало, если вообще есть.

Вот поэтому я стоял в ремзоне "над душой" у мастера и смотрел как он копается в моем авто. Утечку нашли с помощь газоанализатора, хотя есть еще и специальная жидкость - она светится в ультрафиолетовых лучах, но мне ее предыдущий раз не залили, хотя уже тогда была проблема с утечкой. Но ладно, нашли и хорошо, теперь вот еще бы каталожный номер уточнить (разместил запрос в соотв. теме на форуме) и определиться с производителем.

[Клиентская служба]

Похожая беда: весной засифонил радиатор и в Пеликане сказали что нужно заменить клапан радиатора, причем "мы абсолютно уверены что в нем причина". Заменили. Через пару недель - снова свист и снижение эффективности работы кондиционера. Полгода еще не прошло. Поэтому приеду снова - проверю утверждение про "полугодовой гарантийный срок на работы". Однако, практика обслуживания в Пеликане показывает, что предложат поменять еще что нибудь или весь радиатор. А на вопрос: зачем я платил за ошибочную диагностику, запчасть и работу по ее замене, разведут руками, типа "клиент всегда платит". Такое было уже с парктрониками: в Пеликане заменили много чего, включая блок управления, пока не заменили наконец "нужный" датчик. Деньги никто и не подумал возвращать за напрасно проданные и установленные детали.
Кстати, в тот последний визит 15.06.2015 был записан также на услугу Интерактивная приемка, но к автомобилю на осмотр так и не пригласили, просто забыли. А я забыл сказать об этом клиентской службе, когда мне перезвонили.
госномер У387МТ197

ПС: думаю, если бы клиенты были уверены в квалификации и порядочности (что их не вынудят напрасно менять запчасти), то народ валом бы шел не ремонты и ТО, так как в Москве приличных автосервисов мало, если вообще есть.

Уважаемый Pechkin, добрый день!

Благодарим Вас за отзыв!
Современные автомобили достаточно сложны, и бывают случаи, когда неисправность не ярко выражена, или вообще не проявляется на момент обращения. Действительно, бывает, что для дальнейшей диагностики необходимо заменить какую-то «подозрительную» деталь,
и только по факту ее замены можно определить первопричину неисправности, но об этом мы всегда предупреждаем наших клиентов.
Также бывает, что появляется другая неисправность со схожими симптомами.
Важно другое – Вы всегда можете рассчитывать на справедливое разбирательство и решение с нашей стороны.
Если у Вас возникают какие-либо вопросы или несогласия, то просим Вас по факту их появления обращаться к руководству СТОА,
которое при наличии оснований обязательно встанет на Вашу сторону. Все наши гарантийные обязательства действуют!
Касаемо не приглашения Вас на интерактивную приемку, хотим Вас поблагодарить за то, что рассказали нам об этом.
Мы всегда стараемся предоставлять услуги на высшем уровне, а Ваши замечания и пожелания помогают улучшить качество нашей работы.
Со своей стороны, мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства и всегда рады Вас видеть в нашем дилерском центре!

С уважением, Клиентская служба!

[Pechkin]

2: клиентская служба

Спасибо за оптимистичный ответ!
> обращаться к руководству СТОА
как / к кому , при необходимости можно обратиться ?

[Клиентская служба]

2: клиентская служба

Спасибо за оптимистичный ответ!
> обращаться к руководству СТОА
как / к кому , при необходимости можно обратиться ?

Уважаемый Pechkin, добрый день!

Вы всегда можете попросить диспетчеров на сервисной приемке пригласить к Вам Мастеров смен, либо Руководителя СТОА Мусаткина Леонида.
Если у Вас возникнут какие-либо вопросы и пожелания, Вы всегда можете обратиться к нашему сотруднику Отдела качества, кабинет которого размещен на втором этаже нашего Дилерского центра, либо все свои вопросы и пожелания Вы можете выразить сотруднику отдела качества по тел. 8 (495) 745 15 51 доб. 2021.
Всегда рады Вам помочь!

С уважением, Клиентская служба!

[x6a6cx]

Добрый день.
Хочу поставить сетку защитную в решетку радиатора, сетка имеется.
Какова цена установки у вас?
Ещё увидел у вас акцию на сайте. Замена масла.
Можно ли эту акцию совместить вместе с ТО?
skoda rapid 1.4 .2014 г.в

[Клиентская служба]

Добрый день.
Хочу поставить сетку защитную в решетку радиатора, сетка имеется.
Какова цена установки у вас?
Ещё увидел у вас акцию на сайте. Замена масла.
Можно ли эту акцию совместить вместе с ТО?
skoda rapid 1.4 .2014 г.в

Уважаемый x6a6cx, добрый день!

Касаемо вопроса стоимости установки защитных решеток, просим Вас уточнить:
- У Вас имеется оригинальная или неоригинальная сетка?
- Какую именно сетку Вы хотите установить в решетку радиатора: верхнюю или нижнюю (в бампер)?

Отвечаем на второй Ваш вопрос:

Акция масляный сервис (промежуточное ТО) является дополнительной услугой.
Данная акция не заменяет регламентное техническое обслуживание.
Соответственно, данной акцией можно воспользоваться только в качестве межсервисной замены масла.

С уважением, Клиентская служба!

[x6a6cx]

Добрый день.
Хочу поставить сетку защитную в решетку радиатора, сетка имеется.
Какова цена установки у вас?
Ещё увидел у вас акцию на сайте. Замена масла.
Можно ли эту акцию совместить вместе с ТО?
skoda rapid 1.4 .2014 г.в

Уважаемый x6a6cx, добрый день!

Касаемо вопроса стоимости установки защитных решеток, просим Вас уточнить:
- У Вас имеется оригинальная или неоригинальная сетка?
- Какую именно сетку Вы хотите установить в решетку радиатора: верхнюю или нижнюю (в бампер)?

Отвечаем на второй Ваш вопрос:

Акция масляный сервис (промежуточное ТО) является дополнительной услугой.
Данная акция не заменяет регламентное техническое обслуживание.
Соответственно, данной акцией можно воспользоваться только в качестве межсервисной замены масла.

С уважением, Клиентская служба!

Сетка не оригинал, в нижнюю часть бампера

[Клиентская служба]

Добрый день.
Хочу поставить сетку защитную в решетку радиатора, сетка имеется.
Какова цена установки у вас?
Ещё увидел у вас акцию на сайте. Замена масла.
Можно ли эту акцию совместить вместе с ТО?
skoda rapid 1.4 .2014 г.в

Уважаемый x6a6cx, добрый день!

Касаемо вопроса стоимости установки защитных решеток, просим Вас уточнить:
- У Вас имеется оригинальная или неоригинальная сетка?
- Какую именно сетку Вы хотите установить в решетку радиатора: верхнюю или нижнюю (в бампер)?

Отвечаем на второй Ваш вопрос:

Акция масляный сервис (промежуточное ТО) является дополнительной услугой.
Данная акция не заменяет регламентное техническое обслуживание.
Соответственно, данной акцией можно воспользоваться только в качестве межсервисной замены масла.

С уважением, Клиентская служба!

Сетка не оригинал, в нижнюю часть бампера

Уважаемый x6a6cx, добрый день!

Отвечаем на Ваш вопрос:

Стоимость установки сетки в нижнюю часть бампера составит 4500,00 руб. без учета скидок.
Записаться на сервис и получить более подробную информацию Вы можете по тел.: 8 495 745 15 51.
Приезжайте, будем рады Вас видеть!

С уважением, Клиентская служба!

[max natc]

Добрый день!

Прошу Вас сообщить стоимость ТО-60 на 1.6 Skoda Octavia A5 2011 АКПП. Машине 4 года, но пробег 32т .км.

Все материалы Ваши.

[Клиентская служба]

Добрый день!

Прошу Вас сообщить стоимость ТО-60 на 1.6 Skoda Octavia A5 2011 АКПП. Машине 4 года, но пробег 32т .км.

Все материалы Ваши.

Уважаемый max natc, добрый день!

Отвечаем на Ваш вопрос:

Стоимость ТО-60 на Ваш автомобиль будет различаться, в зависимости от мощности (л.с.).
1. Если у Вашего а/м мощность составляет 102 л.с., то стоимость ТО-60 будет следующей:

Стоимость материалов:
Масляный фильтр 763,00 р.
Пробка с уплотнительным кольцом 166,26 р.
Моторное масло (4,5 л) 3 059,73 р.
Расходные материалы 495,00 р.
Элемент салонного фильтра 1 974,73 р.
Элемент воздушного фильтра 2 264,84 р.
Топливный фильтр 2 959,87 р.
Свеча зажигания (4 шт) 2 418,00 р.
Итого стоимость материалов: 14 101,00 р.

Стоимость основных работ:
Регламентный инспекционный сервис 5 120,00 р.
Снятие и установка фильтр. элемента воздушного фильтра 320,00 р.
Снятие и установка фильтр. элемента салонного фильтра 320,00 р.
Снятие и установка свечей зажигания 1 280,00 р.
Снятие и установка топливного фильтра 640,00 р.
Итого стоимость основных работ: 7 680,00 р.
ИТОГО: Стоимость основных работ + стоимость материалов 21 781,00 р.
Если есть защита картера, то к общей сумме добавляется 960,00 руб.

Дополнительные работы для автомобиля с АКПП:
Проверка масла в АКПП 960,00 р.
Пробка резьбовая 254,07 р.
Уплотнительное кольцо 171,91 р.
Масло для АКПП 2 204,34 р.
Итого: стоимость проверки масла в АКПП 3 590,00 р.

2. Если у Вашего а/м мощность составляет 116 л.с., то стоимость ТО-60 будет следующей:

Стоимость материалов:
Масляный фильтр 1 168,78 р.
Пробка с уплотнительным кольцом 166,26 р.
Моторное масло (3,2 л) 2 175,81 р.
Расходные материалы 495,00 р.
Элемент салонного фильтра 1 974,73 р.
Элемент воздушного фильтра 1 609,30 р.
Топливный фильтр 2 959,87 р.
Свеча зажигания (4 шт) 2 431,52 р.
Итого стоимость материалов: 12 981,00 р.

Стоимость основных работ:
Регламентный инспекционный сервис 5 120,00 р.
Снятие и установка фильтр. элемента воздушного фильтра 320,00 р.
Снятие и установка фильтр. элемента салонного фильтра 320,00 р.
Снятие и установка свечей зажигания 1 280,00 р.
Снятие и установка топливного фильтра 640,00 р.
Итого стоимость основных работ: 7 680,00 р.
ИТОГО: Стоимость основных работ + стоимость материалов 20 661,00 р.
Если есть защита картера, то к общей сумме добавляется 960,00 руб.

Дополнительные работы для автомобиля с АКПП:
Проверка масла в АКПП 960,00 р.
Пробка резьбовая 254,07 р.
Уплотнительное кольцо 171,91 р.
Масло для АКПП 2 204,34 р.
Итого: стоимость проверки масла в АКПП 3 590,00 р.

Так как у Вас автомобиль старше 2ух лет, у Вас будет действовать скидка по акции 15% на работы и 15% на запчасти.

Получить более подробную информацию и записаться на обслуживание Вы можете по тел. 8 495 745 1551.
Приезжайте, будем рады Вас видеть!

С уважением, Клиентская служба!

[Kaschey]

Добрый день!
Купил в апреле суперб комби 2015 года выпуска. До этого обслуживал у вас Октавию 7 лет. Накопил скидку до 20 процентов.
Два вопроса:
1.Действует моя скидка на новую машину?
2. Сколько стоит сейчас расширение гарантии на автомобиль на до 3,4 или 5 лет. На А5 у вас было расширение до 5 лет.

[Клиентская служба]

Добрый день!
Купил в апреле суперб комби 2015 года выпуска. До этого обслуживал у вас Октавию 7 лет. Накопил скидку до 20 процентов.
Два вопроса:
1.Действует моя скидка на новую машину?
2. Сколько стоит сейчас расширение гарантии на автомобиль на до 3,4 или 5 лет. На А5 у вас было расширение до 5 лет.

Добрый день, Kaschey!

Если владелец карты и владелец а/м одно лицо, то накопленная ранее скидка будет распространяться и на новый а/м.
Расширенная гарантия стоит 14000, 15000, 16000 рублей на третий, четвертый и пятый год соответственно.

Получить более подробную информацию и записаться на обслуживание Вы можете по тел. 8 495 745 1551.

С уважением, Клиентская служба!

[ДымOk]

Добрый день!
подскажите стоимость ТО- 90
так же планирую поменять ремень грм, и попутно Насос системы охлаждения с прокладкой.
подскажите перечень работ, стоимость работ, стоимость расходников и стоимость Насос системы охлаждения с прокладкой и Ремкомплект ремня ГРМ с роликом.