ОД ПЕЛИКАН АВТО (Москва)

**Serj-77** » Вс, 03 авг 2008, 15:35

Кост писал(а):Интересно через сколько времени пеликановцы потрут этот отзыв?

Делать им больше нечего ,как отзывы тереть.Влияние этого отзыва на посещаемость Пеликана Близко к нулю

**Кост** » Вс, 03 авг 2008, 18:10

Летящий лесом писал(а):
Кост писал(а):Интересно через сколько времени пеликановцы потрут этот отзыв?

И зачем априори считать людей подлецами? Конечно, отзыв напоминает антирекламу, так как нет ни дат, ни номеров закзов, ни фамилий, но все-таки?

Читай внимательно чего написано.Где тут про подлецов?

**FPS** » Пн, 04 авг 2008, 9:33

Странно слышать что не нашли проблему перегрева.
Когда заехал в Пеликан на своей Фильке, тоже была проблема, при включении кондея машина перегревалась.
Мастер сразу отправил меня на продувку и промывку радиатора.
Долго все продували и промывали, пылища летела жуткая.
Выехал и забыл что такое перегрев))))

**pooh** » Пн, 04 авг 2008, 14:54

Хочу высказать спасибо Пеликану в лице Турукина Павла.
Все корректно, ненавязчиво, профессионально.
Заказанная машина пришла вовремя, все допы на месте.
На все вопросы получены ответы)))

Есть еще один вопрос:
на фабию комби спорт поставили в Пеликане сигнализацию техноблок.
можно ли запрограммировать ее
таким образом, чтобы:
1)ЦЗ закрывал двери после начала движения
2)Открытие двери водителя не приводило к открытию всех дверей
в мануале написано что можно, так ли это и сколько это стОит?

**Denis** » Пн, 04 авг 2008, 22:47

Сегодня был в Пеликане-Войковская.
Замена лобового стекла по страховке + мелочи по механике на Румстере (по сути убедиться, что все в порядке перед дальним пробегом

Очень доволен. Без записи - позвонил, договорился, вечером приехал, сдал в кузовной. Утром позвонили - все готово.
Вечером после работы приехал, забрал.
Все супер-вежливо, очень подробно объяснено и показано что и как делалось, скидки максимально возможные - как действительный член клуба по клубной карточке.
Твердая пятерка с плюсом!

PS: Кстати весьма приятный момент - дозвон с первого раза, трубку берут всегда максимум со второго гудка. Все ответы и консультации по телефону весьма доходчивы и по делу. Нравится.

**АлександрАФ** » Вт, 05 авг 2008, 8:54

flc писал(а):Приехал в Пеликан авто на войковской, в заявке написал три проблемы: вытек весь антифриз, бьет руль на скорости от 60 до 80 км\ч,при нажатии на педаль газа(попросил ,чтобы очень внимательно все посмолтрели,потрясли колеса, покрутили........), при включении кондиционера( климат контроля на авто режим) начинает греться двигатель. Принял мастер, к сожалению не запомнел имени( а в заказ наряде не пишут), я ему все подробно еще раз обьяснил, что да как, попал в яму на скорости колесом, теперь бьет руль..... грееться движок...- сказал все понял посмотрим позвоним!!! через 2 часа звонит: утечку антифриза нашли - устранили( лопнул фланец), по поводу вибрации на руле-сказал,что нужно менять опорные подшибники пер. амортизаторов + подушки передних стоек............

Уважаемый flc!

Касаемо Вашего обращения в наш техцентр.
1. Биение руля.
Основную часть оплаченного Вами счета составила замена опорных подшипников и подушек (включая операцию по сход-развалу). Замененные детали (подшипники и подушки) положили в багажник. Мы можем предложить Вам подвезти подшипники и подушки, чтобы вместе с Вами убедиться в их непригодности. В случае подтверждения нашей ошибки - вернем деньги.
Сильно изношенная резина – это очень частая причина биения руля на средней скорости. Также был подварен кронштейн крепления глушителя к резонатору. Эти две детали выхлопной системы не были закреплены и, в свою очередь, вызывали дополнительную вибрацию в подвеске.
Поэтому, со своей стороны, мы приняли решение, что устранение двух дефектов – опорных подшипников с подушками и смена резины должно привести к исчезновению дефекта.
В отношении шруса. Разбитый "в хлам" шрус “пропустить”, безусловно, сложно. Привезите его пожалуйста с собой (если не выкинули). Мы не хотим заочно давать оценки действиям и заключениям специалистов других СТОА. Мы хотим разобраться и сделать так, чтобы ошибки (если они случаются) больше не повторялись.
2. Перегрев двигателя.
Когда с подобной неисправностью приезжает автомобиль с мотором, не имеющем внешних явно выраженных проявлений неисправности, то промывка радиатора – стандартное решение проблемы, предлагаемое клиентам. На станции она выполняется со съемом радиаторов (двигателя и кондиционера), с предварительным их вымачиванием. При этом убирается не только мусор с внешнего радиатора кондиционера, но и из межрадиаторного промежутка.
В Вашем случае, автомобиль приехал с течью антифриза. После замены фланца пришлось долить целых 1.5 литра концентрата (или около 3-х литров смеси). Это практически половина рабочего объема антифриза в автомобиле. По ходу пришлось заменить датчик давления в кондиционере (это 20% счета, его также положили в автомобиль). Кстати, операцию перезаправки кондиционера, которую пришлось выполнить, в счет не включили.
Замена такого большого количества антифриза приводит к появлению воздуха в системе, который выходит в процессе работы двигателя. Поэтому после неоднократной проверки включения вентиляторов (норма!) и не появления при этом признаков перегрева – мы посчитали что причина перегрева была устранена. Жалко, что Вы не сообщили нам о том, что неисправность проявилась вновь.
К сожалению, не всегда проблема неисправности автомобиля решается простой заменой одной детали. В этом случае для специалистов, выполняющих работу, очень важно довести до конца процесс диагностики и ремонта. При этом всеми участниками (владельцем машины и персоналом сервиса) решается задача финансовой минимизации процесса.
Очень важное место нужно отводить процессу сдачи автомобиля после ремонта. Часто только хозяин может понимать, что машина работает "не так". Для мастера главное – это работа всех автомобильных систем в нормативах, установленных заводом. Поэтому, предлагаем подобные проблемы решать с двух сторон. Со своей стороны обязуемся быть более внимательным к сдаче автомобилей мастерами-приемщиками.
И еще один существенный момент. Многие неисправности проявляются на скоростях, для достижения которых необходимо выезжать с территории СТОА. Мы этого без присутствия клиента сделать не можем (ОСАГО, доверенность). На будущее мы будем предлагать клиентам совместные пробные поездки.
Уважаемый flc, готовы к дальнейшему диалогу с Вами. Приезжайте, это поможет нам быть только лучше.

**Кост** » Вт, 05 авг 2008, 14:33

Клиент заплатил вам деньги и не его забота чего и как вы будете делать. Отговорки можно всегда придумать.

**WWallase** » Ср, 06 авг 2008, 16:53

Кост писал(а):Клиент заплатил вам деньги и не его забота чего и как вы будете делать. Отговорки можно всегда придумать.

а по мне то клиенту порой (если человек адекватный конечно) интересно ЗА ЧТО он отдал деньги!
и то что менеджеры Пеликана так разжевывают как и что делается с машиной... то есть стараются по максимуму открыть процесс для конечного пользователя... как процесс покупки так и процесс (что порой более важно)

лично меня это подкупает как потенциального покупателя Шкоды.

**Bocharovgg** » Чт, 07 авг 2008, 7:05

Кост писал(а):Отговорки можно всегда придумать.

У самого был небольшой страховой случай, по себе могу сказать, что если человек готов к диалогу, то Пеликан сделает все от себя возможное, чтобы исправить какие-либо косяки, даже возникшие не по его вине, а по вине производителя, и при этом извиниться.

Объяснения сервисного центра, которые аргументированны, не являются по-моему отговорками.

Не собираюсь никого защищать (может и был косяк Пеликана), но все-таки если человек адекватно оценивает ситуацию и для него важен результат, а не непонятные понты и качание прав потребителя, то проблема может и не сразу (у меня заняло около недели), но должна решиться. По крайней мере никогда в отзывах Пеликана я не читал ответ типа "Неисправность возникла из-за неправильной эксплуатации или некачественного топлива".

**pepperson** » Пт, 08 авг 2008, 12:19

Очередной елей :

вчера забрал машиночку со Старопетровского. Кузовной ремонт со сдачи до получения машины занял 4 !!! дня (на работе не поверили столь малым срокам , может конечно у всех шконь так, но врядли...). Замечаний по ремонту нет . Кроме того, пропылесосили и почистили салон и удалили остатки транспортировочного скотча на бампере (забыл сам об этом попросить ). Видимо на ТО1 придется через всю Москву всетаки в Пеликан тащиться , аргументов для посещения других СЦ не появилось.....

ЗЫ но есть вопрос: должны ли отдавать старую з\часть после ее замены?

**flc** » Сб, 09 авг 2008, 0:10

2 АлександрАФ

Сильно изношенная резина – это очень частая причина биения руля на средней скорости

да, я не спорю...............но все же, помнится, я говорил вам, что переставлял колеса с зада на перед( задние шины были в нормальном состоянии)+ балансировка.....(проблема в резине, дисках-исключена)

В отношении шруса. Разбитый "в хлам" шрус “пропустить”, безусловно, сложно

шрус внутренний - вал - шрус наружний....(незнаю как это все называется), так вот если взять рукой за этот вал и пошевелить немного (по часовой стрелке например)(я так понимаю он должен плотно сидеть, без люфта((в сравнении с левой стороной)) он же "ходил ходуном", причем еще с дребезжащим звуком.....
Мне кажеться продиагностировать это было несложно....... разьве нет???

В Вашем случае, автомобиль приехал с течью антифриза.

"причем я ему,опять же, неоднократно говорил, что это наблюдалось до утечки"(цитата из моего сообщения)

По ходу пришлось заменить датчик давления в кондиционере

странно.... но до "ремонта" никаких проблем с климатконтролем невозникало.....(
- Алексей, мы включаем климат контроль, а он неработает - у вас датчик сломался.....
- Да....странно , до приезда к вам все работало .....
- Ну незнаем .... неработает... нужно заменит....2000 рублей...
- Нет уж, я к вам приехал с работающим климат контролем, и уехеть желаю тоже с работающим ( не хотелось отдовать 2000 ре за датчик...)
- Погодите ка........о....Володь(или Сереж или Вань......) стукни ка еще разок....о ..заработал.....,датчик видимо отходит, советуем поменять
- аааа....Меняйте...........(эх....взмах рукой....)

На будущее мы будем предлагать клиентам совместные пробные поездки

Позитивное предложение(в обоих смыслах), я рад.....

**NEO_4ROAD** » Вс, 10 авг 2008, 18:16

Спасибо, менял у вас лобовое стекло по страховке. Сделали быстро и качественно. В целом сервис приятный.

Единственный минус - постарайтесь не пачкать грязными руками салон! Стойки изляпали - ломаю голову как отмыть масляные отпечатки рук!!!

**Прыгун** » Пн, 11 авг 2008, 11:32

Чинился на Старопетровском.
Меняли стекло, бампера красили, ТО 15000. Все супер, как врочем и обычно. Без проблем заделали косяки, которые выплыли с прошлого посещения кузовного. Скидку дали. В общем молодцы. Отношение к клиенту отдельная тема, все культурно, вежливо, в позитивных тонах

Один минус - инженер по гарантии там не живет

На Острякова ехать не совсем удобно, а вопросы накопились...

**Kolhoznik** » Пн, 11 авг 2008, 13:26

Посетил Пеликан на Острякова в субботу.
Причина: заклинил большой вентилятор охлаждения, в следствии чего, сгорел его моторчик. До кучи, попросил закрепить радиатор, т.к. нижние подушки износились.
Все сделали за час, по гарантии. Проблем и претензий нет.

**Proxojiy** » Пн, 11 авг 2008, 19:40

2 АлександрАФ
Сотрудник "Пеликан-Авто".
буду признателен за разьяснение по теме
http://www.forum.skoda-club.ru/viewtopic.php?t=23620

ОД ПЕЛИКАН АВТО (Москва)

to АлександрАФ

Кто сейчас на конференции