ОД ВЕНТУС (Москва)

[manna]

* Ответить с цитатой

Добрый день Сергей,
собирались купить в вашем салоне машину, но к сожалнию, того, что мы хотели в салоне в наличии не было. поэтому сейчас будем приобретать автмобиь у другого дилера из наличия. но обслуживаться хотим у вас и также хотим купить у вас продленную гарантию на 5 лет. в связи с этим несколько вопросов...

Извините, вопрос обращен к Евгению Киселеву. ПОчему-то назвала Вас Сергеем))

[rongo]

Добрый день.
ЗН № Р-ЗН-17124
Благодарю за оперативный гарантийный ремонт автомобиля (замена переключателя света центральный)

[СТО Вентус]

добрый день Сергей,
собирались купить в вашем салоне машину, но к сожалнию, того, что мы хотели в салоне в наличии не было. поэтому сейчас будем приобретать автмобиь у другого дилера из наличия. но обслуживаться хотим у вас и также хотим купить у вас продленную гарантию на 5 лет. в связи с этим несколько вопросов:
1. гарантия в 3-4-5ом гг отличается от гарантии, которую дает производитель на первые два года, и если да, то в чем?
2. что нужно для приобретения такой продленной гарантии на новый автомобиль? полагаю, ТО не потребуется.
3. сколько будет стоить первое ТО с учетом расходных материалов и работ (будет защита картера) на Октивии 1,6 АКПП?
заранее спасибо за ответ

Уважаемый manna , добрый день!
Со всей информацией и условиям предоставления продленной гарантии, которая является прерогативой только нашего автоцентра, Вы можете ознакомится на нашем сайте - http://www.ventus.ru/spets09_12_15.htm
Для подписания договора по продленной гарантии, предлагаем Вам посетить наш дилерский центр. При этом, при пробеге до 1000 км,прохождение дополнительных диагностических работ не требуется.
Стоимость ТО1 - 15 000 км, для Вашего автомобиля, с учётом расходных материалов, без дополнительных работ - 5385 руб.(без учёта Вашей 5% скидки на работы и 10% на запасные части).
Помимо замены масла и маслянного фильтра, оно предусматривает, проверку состояния салонного и воздушного фильтров, свечей зажигания, проверку тормозных колодок. За дополнительную плату(SkodaServis Plus - так называемое расширенное техническое обслуживание - 1607 руб) производитель рекомендует провести более широкий спектр контрольно-диагностических работ кузова и лакокрасочного покрытия, опрос памяти неисправностей по всем электронным системам, контроль подушек безопасности, герметичность систем двигателя, контроль АКБ, тормозной системы,. Вышеукзанная стоимость указана без учёта Вашей 5% скидки на работы и 10% на запасные части.
Имеете полное право привезти на техническое обслуживание расходные материалы, которые Вы приобрели самостоятельно(в данном случае ответственность за качество расходных материалов лежит на Вас). Для записи на ТО и ремонт позвоните по тел.: (495) 234-39-17 и выберите удобное для Вас время.
С уважением, Евгений Киселев
Руководитель | Клиентская служба
Вентус | Официальный дилер Škoda
ул. Мосфильмовская, 68 | 119590 Москва | Россия
телефон: +7 495 234 39 13 # 130 | факс: +7 495 234 39 13
email: evgeny.kiselev@ventus.ru | internet: www.ventus.ru

[BigAndry]

Так случилось что пришлось побывать в ВЕНТУСЕ два раза подряд с разными машинами...
1 Суперб е702от
замена левого зеркала.... элементы зеркала были заказаны ранее (одного элемента небыло в наличии даже на центральном складе - пришлось полторы недели подождать) в субботу созвонился с мастером кузовного цеха оговорил время...приехал приняли машину...попросил еще и заодно лампу ближнего поменять.... свсе сделали прождал в кафе чуть больше двух часов... из них почти час машина ждала очереди на мойку... все сделали всем доволен... точнее не всем был косяк.... не защелкнули пистоны обшивки двери...

2 Фабия н107рм
ну а на воскресенье был заранее записан на ТО3....
приехал к 12-00 уехал в 18-45.... предварительное время при приемке автомобиля было указано - 4 часа (само ТО плюс замена тормозной жидкости плюс дополнительная диагностика для продления гарантии)....вышло почти 6.... плюс оформление документов ....
в принципе всем доволен...кроме времени ожидания

из плюсов - все по делу четко с разяснениями выполняемых работ...
из минусов качество мойки машин в обеих случаях оставляет желать лучшего ... ну и на улице мороз... можно былобы обязать мойщика продувать замки хотябы....
ну и основной минус во втором случае это время ожидания ... причем как заметил склаожилось оно из-за неспешной работы .... например на посту где считывались ошибки компа машина простояла 30 минут

[БАО]

Итак, сегодня ездил в Вентус на ТО-2, вернулся без машины (А5, *889*, з/н 17192)
Просил обратить внимание на усиленный запах омывайки в салоне, как выяснилось не зря. В итоге обнаружилась протечка из шланга где-то под "торпедо". Мне объяснили (мастер Сергей) что нужно разбирать всю панель, и что за сегодня они не успеют сделать(хотя машина была сдана в сервис до 9 утра!). Ну да ладно, гарантийный случай, главное чтобы машину отдали завтра от 12-14ч дня!
Рекомендовали поменять тормозную жидкость и салонный фильтр, согласился...
Доволен что удалось без проблем записаться и на кузовной ремонт(направление из страховой) в назначенный день.
Но вот остался не доволен ситуацией с "расширенной гарантией"(3-4-5 года владения, при условии пробега не более 100000км)
Завтра планирую? ее оформить, но зачем принуждать делать при этом "сход-развал" за >3тыс./руб.
При стоимости самой гарантии 5тыс.руб.! Тем более что в договоре про это не сказано, а рекомендаций от представительства я так понял нет??
Мне кажется, что это идет навязывание сервиса(причем не дешевого). Может ли здесь мне кто-нибудь объяснить зачем этот "сход-зазвал" нужен в данном случае? на приемке машины я не получил вразумительного ответа...
Спасибо за внимание!

p.s. Да и еще, хочется так же надеяться на положительное решение вопроса по замене (по гарантии) решетки радиатора, т.к. нынешняя постоянно "цветет".

[СТО Вентус]

Добрый день.
ЗН № Р-ЗН-17124
Благодарю за оперативный гарантийный ремонт автомобиля (замена переключателя света центральный)

Уважаемый rongo!
Благодарим за положительный отзыв и за выбор нашего дилерского центра.
С уважением, Евгений Киселев
Руководитель | Клиентская служба
Вентус | Официальный дилер Škoda
ул. Мосфильмовская, 68 | 119590 Москва | Россия
телефон: +7 495 234 39 13 # 130 | факс: +7 495 234 39 13
email: evgeny.kiselev@ventus.ru | internet: http://www.ventus.ru

[Andrey1980]

...Но вот остался не доволен ситуацией с "расширенной гарантией"(3-4-5 года владения, при условии пробега не более 100000км)
Завтра планирую? ее оформить, но зачем принуждать делать при этом "сход-развал" за >3тыс./руб.
При стоимости самой гарантии 5тыс.руб.! Тем более что в договоре про это не сказано, а рекомендаций от представительства я так понял нет??
Мне кажется, что это идет навязывание сервиса(причем не дешевого). Может ли здесь мне кто-нибудь объяснить зачем этот "сход-зазвал" нужен в данном случае? на приемке машины я не получил вразумительного ответа...

http://www.acm-auto.ru/special-offers/news/item/106/
А тут по акции сход развал за 1500рэ.
Тоже оф. диллер. Может им бумажки с результатами от туда хватит?

[-Alexxx-]

З/Н № 16813
Какой на срок поставки заказанной от 16.02.2011 запчасти: 1K0407272PK на данный момент?

[БАО]

В итоге позвонили вчера ближе к вечеру и сказали что машина готова Забрал ее сегодня днем.
Сход-развал, сказали что был нужен, т.к. это их договор на гарантию и они вправе требовать этой проверки. Логика в этом есть...
Договор заключил, но прочитав его я обнаружил несоответствие(позор местным юристам ) в пунктах 1.1. и 3.3. были указаны разные пробеги 120000км и 100000км. В итоге прописали везде 100000км(хотя ранее было 120000км).
О неприятном, сдавал машину с маленькой трещинкой(в боковом водительском стекле) при выдаче машины увидел на ее месте толстенную трещину во все стекло Видимо перепад температур, вряд ли сделано умышленно. Но неприятно... Хорошо что стекло(итд) уже было заявлено ранее в страховую, послезавтра получаю направление, и 1-го числа ставлю машину опять в Вентус на ремонт
О приятном, участвовал в розыгрыше призов к празднику и вытянул один из самых дорогих призов...термокружку(большую,стальную, с эмблемой Шкода) от прикуривателя. Меня даже сфоткали при выдаче, сказали что может мою фотку выложат на сайте

[BigAndry]

И всетаки вопрос представителю ВЕНТУСа по поводу расширенной гарантии ..... до какого пробега она действует 100ккм как написал БАО или всетаки 120ккм. как написано в договоре размещенном на сайте?

[СТО Вентус]

В итоге позвонили вчера ближе к вечеру и сказали что машина готова Забрал ее сегодня днем.
Сход-развал, сказали что был нужен, т.к. это их договор на гарантию и они вправе требовать этой проверки. Логика в этом есть...
Договор заключил, но прочитав его я обнаружил несоответствие(позор местным юристам ) в пунктах 1.1. и 3.3. были указаны разные пробеги 120000км и 100000км. В итоге прописали везде 100000км(хотя ранее было 120000км).
О неприятном, сдавал машину с маленькой трещинкой(в боковом водительском стекле) при выдаче машины увидел на ее месте толстенную трещину во все стекло Видимо перепад температур, вряд ли сделано умышленно. Но неприятно... Хорошо что стекло(итд) уже было заявлено ранее в страховую, послезавтра получаю направление, и 1-го числа ставлю машину опять в Вентус на ремонт
О приятном, участвовал в розыгрыше призов к празднику и вытянул один из самых дорогих призов...термокружку(большую,стальную, с эмблемой Шкода) от прикуривателя. Меня даже сфоткали при выдаче, сказали что может мою фотку выложат на сайте

Уважаемый БАО, добрый день!
Предоставление продленной гарантии, является прерогативой и услугой только нашего автоцентра, т.е., только дилерский центр будет нести ответственность по гарантийным случаям на основании подписанного договора, в период 3-4-5 года владения(или 100 000 км пробега).
"Сход -развал", включен нами в перечень диагностических работ, которые необходимо провезти перед заключением договора продленной гарантии, в связи с тем, что в процессе эксплуатации возможны появления деформации узлов кузова и деталей подвески. Такие ситуации бывают при перегрузке автомобиля, либо некачественном проведённом кузовном ремонте средней и выше сложности. Естественно, всё это сказывается на ресурсе автомобиля. По результатам диагностики принимается решение о целесообразности заключения договора продленной гарантии, или об отказе в заключении договора. Отказ клиента от исполнения рекомендаций по выявленным недостатакам, влечёт отказ от подписания договора со стороны СТОА. В тоже время, и Вы имеете полное право отказаться от нашей услуги продленной гарантии, если Вас не удовлетворили наши условия. Если бы у Вас был новый автомобиль, естественно, никаких дополнительных проверок не последовало. Отсутствие продленной гарантии, никак не влияет на взаимоотношения дилера и клиента, при техническом обслуживании автомобиля в дальнейшем.
p.s. Принято положительное решение, о замене по гарантии, решетки радиатора на Вашем автомобиле.
Благодарим Вас за выбор нашего дилерского центра и надеемся, что выигранный приз будет вызывать приятные воспоминания о нашей компании.
С уважением, Евгений Киселев
Руководитель | Клиентская служба
Вентус | Официальный дилер Škoda
ул. Мосфильмовская, 68 | 119590 Москва | Россия
телефон: +7 495 234 39 13 # 130 | факс: +7 495 234 39 13
email: evgeny.kiselev@ventus.ru | internet: http://www.ventus.ru

Добавлено спустя 6 часов 17 минут 51 секунду:

И всетаки вопрос представителю ВЕНТУСа по поводу расширенной гарантии ..... до какого пробега она действует 100ккм как написал БАО или всетаки 120ккм. как написано в договоре размещенном на сайте?

Уважаемый BigAndry, добрый день!
Наш автоцентр предлагает продлить срок гарантийного обслуживания Вашей машины до 5 лет или 100 000 км пробега. Даже если Вы купили свой автомобиль у другого дилера, мы готовы предоставить Вам услугу продленной гарантии. Контракт на продленную гарантию можно заключить как при покупке а/м Skoda в нашем автосалоне, так и во время действия стандартного гарантийного срока эксплуатации автомобиля.
С уважением, Евгений Киселев
Руководитель | Клиентская служба
Вентус | Официальный дилер Škoda
ул. Мосфильмовская, 68 | 119590 Москва | Россия
телефон: +7 495 234 39 13 # 130 | факс: +7 495 234 39 13
email: evgeny.kiselev@ventus.ru | internet: www.ventus.ru

[БАО]

...
p.s. Принято положительное решение, о замене по гарантии, решетки радиатора на Вашем автомобиле.
Благодарим Вас за выбор нашего дилерского центра и надеемся, что выигранный приз будет вызывать приятные воспоминания о нашей компании.
С уважением, Евгений Киселев Руководитель | Клиентская служба

Евгений, спасибо Вам за звонок и проявленное беспокойство!
Я как раз собирался написать о замененной на моем автомобиле (по гарантии) решетки радиатора

[warfish]

Тогда не очень понятно. Где можно ознакомиться с этим самым перечнем работ, перед заключением договора о продлении гарантии. Где официально прописана процедура продления грантии?! И тогда получается, что сама формулировка "Сход-развал" не является корректной, ведь осуществляется только проверка, а не регулировка- следуя Вашей фразе "Уважаемый представитель СТО Вентус": "Сход -развал", включен нами в перечень диагностических работ!!!!Это диагностика.

[klimonline]

Машину VIN TMBJF25L5B6040639 только взял и последнюю неделю подвозил, то магнитолу, то брызговики с коврики. Вчера резину зимнюю подвез, ждал в салоне около 2 часов, чтобы резину в нее переложить зимнюю для перебортовки, но так и не дождался, долго магнитолу устанавливали, выложили ее в салоне.
Сегодня приехал забрать летнюю, но охрана пускать не хотела, видимо из-за празднования масленицы, но все-таки проехал, сказав, что на себе до машины 4 баллона не донесу, да и далеко ходить.
Пропустили.
Доехал я до салона, там шли празднования, заходить не стал, позвонил менеджеру и был проинформирован о том, что моя машина из предпродажки переехала на стоянку для клиентов. Подъехал я сразу к ней, чтобы перебросить резину и заодно посмотреть как было установлено доп. оборудование так как вчера не дождался. Менеджер мне открыл машину и только я присел в нее как откуда ни возьмись подбежал директор салона Вентус, как потом оказалось и не разобравшись начал наезжать и говорить на повышенных тонах.
Уточню по какому поводу.
Оказывается на стоянку для клиентов машину загнать и выгнать может только работник Вентус, а клиенты могут поцарапать соседние машины. Я был, честно, ошарашен таким делом, так как сразу не понял что это директор Вентус и не ожидал я такого отношения к клиенту, ладно от менеджера, а это исходило от руководящего состава. Конфликт с которым не может быть уже улажен в стенах салона.
Но моя просьба была выполнена, машину он выгнал, резину перекинули. Затем он ее загнал назад и не извинившись ушел обратно.
Это был первый инцидент произошедший в данном салоне, и к остальным сотрудникам нареканий я не имею.
Ждем извинений директора салона.
С уважением.

[СТО Вентус]

Машину VIN TMBJF25L5B6040639 только взял и последнюю неделю подвозил, то магнитолу, то брызговики с коврики. Вчера резину зимнюю подвез, ждал в салоне около 2 часов, чтобы резину в нее переложить зимнюю для перебортовки, но так и не дождался, долго магнитолу устанавливали, выложили ее в салоне.
Сегодня приехал забрать летнюю, но охрана пускать не хотела, видимо из-за празднования масленицы, но все-таки проехал, сказав, что на себе до машины 4 баллона не донесу, да и далеко ходить.
Пропустили.
Доехал я до салона, там шли празднования, заходить не стал, позвонил менеджеру и был проинформирован о том, что моя машина из предпродажки переехала на стоянку для клиентов. Подъехал я сразу к ней, чтобы перебросить резину и заодно посмотреть как было установлено доп. оборудование так как вчера не дождался. Менеджер мне открыл машину и только я присел в нее как откуда ни возьмись подбежал директор салона Вентус, как потом оказалось и не разобравшись начал наезжать и говорить на повышенных тонах.
Уточню по какому поводу.
Оказывается на стоянку для клиентов машину загнать и выгнать может только работник Вентус, а клиенты могут поцарапать соседние машины. Я был, честно, ошарашен таким делом, так как сразу не понял что это директор Вентус и не ожидал я такого отношения к клиенту, ладно от менеджера, а это исходило от руководящего состава. Конфликт с которым не может быть уже улажен в стенах салона.
Но моя просьба была выполнена, машину он выгнал, резину перекинули. Затем он ее загнал назад и не извинившись ушел обратно.
Это был первый инцидент произошедший в данном салоне, и к остальным сотрудникам нареканий я не имею.
Ждем извинений директора салона.
С уважением.

Уважаемый klimonline , добрый день!
Прошу Вашего понимания в вопросе сохранности автомобилей, а именно, пока автомобиль не передан Вам по акту -передачи, мы несём ответственность за все повреждения на нём. Кроме того, Ваш автомобиль находился среди новых автомобилей, которые представлены для продажи. По внутренним правилам компании, доступ клиента к автомобилю разрешается только после его выезда из общего ряда автомобилей. Вход за ограждение, а также выезд автомобиля обязан осуществить только сотрудник салона. Если менеджер не довёл Вам данное правило, то конечно, это является нашим упущением. Поэтому, директор автосалона озвучил Вам своё замечание, кроме того и менеджер по продажам, который присутствовал при данном факте, подтверждает, что никакого "наезда" на Вас, со стороны руководителя не было.
Благодарим Вас за данное обращение. Руководством салона доведено до менеджеров, о необходимости уведомлять клиента о правилах допуска к автомобилям, находящихся на стоянке.
С уважением, Евгений Киселев
Руководитель | Клиентская служба
Вентус | Официальный дилер Škoda
ул. Мосфильмовская, 68 | 119590 Москва | Россия
телефон: +7 495 234 39 13 # 130 | факс: +7 495 234 39 13
email: evgeny.kiselev@ventus.ru | internet: www.ventus.ru