ОД АВТОСПЕЦЦЕНТР НА ТАГАНКЕ (Москва)

[Крутов]

Customer Service день добрый.
Прошу дать развернутый ответ на мой вопрос, а не отвечать ветьевато.
Заранее благодарен.[/quote]

Добрый день!
ТО-4 на Ваш автомобиль включает:
материалы:
масляный фильтр - 1 шт
пробка с уплотнительным кольцом - 1 шт
моторное масло - 3,5 л
салонный фильтр - 1 шт
воздушный фильтр - 1 шт
топливный фильтр -1 шт
свеча зажигания - 4 шт
работы:
инспекционный сервис
воздушный фильтр - с/у (замена)
салонный фильтр - с/у (замена)
топливный фильтр - с/у (замена)
свечи зажигания - с/у (замена)
зубчатый ремень - проверить
технологическая мойка
защита картера - с/у (если установлена)

О продолжительности проведения ТО-4, стоимости нормо-часа и ориентировочной стоимости технического обслуживания я писала в предыдущем сообщении.

Для Вашего удобства действует предварительная запись на сервис.

Не забывайте о действующих в нашем центре акциях. Например, приезжая на станцию технического обслуживания в субботу, воскресенье или праздничные дни Вы можете воспользоваться «скидкой выходного дня» и сэкономить 10%!
Обо всех действующих акциях и специальных предложениях Вы можете узнать на нашем сайте http://www.autoskd.ru или у консультантов сервис-бюро по телефону 780-8-780.

С уважением,
Customer Service.


Еще раз день добрый, у меня последний вопрос по ТО.
А на каком ТО происходит замена всех жидкостей(антифриз, жидкость ГУР, тормозная жидкость)?

[Daosan]

Customer Service.[/quote][/quote]
спасибо приеду к вам значит в начале ноября.
"В ТО-1 входит:
Материалы
Масляный фильтр – 1 шт
Пробка с уплотнительным кольцом – 1 шт
Моторное масло – 4,5 л (в розлив)
Итого материалов на сумму 3433 рубля*"
если я приеду со своим материалом? т.к. масло уже есть.

[Customer Service]

Еще раз день добрый, у меня последний вопрос по ТО.
А на каком ТО происходит замена всех жидкостей(антифриз, жидкость ГУР, тормозная жидкость)?

Добрый день!
Антифриз меняется 1 раз в 3 года либо по показаниям (температура менее 30 градусов)
Жидкость ГУР рассчитана на весь срок эксплуатации автомобиля
В случае постоянной эксплуатации автомобиля тормозная жидкость меняется 1 раз в 2 года, если автомобиль "стоит" - 1 раз в год

С уважением,
Customer Service.

Добавлено спустя 2 минуты 33 секунды:

Customer Service.

[/quote]
спасибо приеду к вам значит в начале ноября.
"В ТО-1 входит:
Материалы
Масляный фильтр – 1 шт
Пробка с уплотнительным кольцом – 1 шт
Моторное масло – 4,5 л (в розлив)
Итого материалов на сумму 3433 рубля*"
если я приеду со своим материалом? т.к. масло уже есть.[/quote]

Добрый день!
Ждем Вас в нашем центре!
Вы вправе использовать свои материалы, предупредите об этом Вашего мастера-консультанта при сдаче автомобиля на сервис.

С уважением,
Customer Service.

Добавлено спустя 45 минут 27 секунд:

Покупал у вас машину. Новую. На одометре уже было 36км. Сразу я как-то и не посмотрел на это. Но все же меня интересует где уже успели наездить почти 40км?

Добрый день!

Небольшой пробег на новом автомобиле возможен. Это связано с перегонами автомобиля (по территории завода, по территории дилерского предприятия). Пробег может составлять до 10 км.
Жаль, что Вы сразу не обратили на это внимания. Теперь невозможно определить какой пробег был на автомобиле при выезде из салона. Очень важно при приемке автомобиля отмечать все замечания в Акте (и не только при покупке автомобиля, но при приемке автомобиля из сервиса).

С уважением,
Customer Service.

[T_e_m]

Продолжение ЗН № АСЦ-РГ-12423 (см. стр. 46)
ЗН № АСЦ-РГ-22929

Гарантийный ремонт по стрекотанию двигателя на холодную.

Хочется выразить огромную благодарность Латышеву Александру.
У меня сложилось впечатление, что это единственный человек который движет процессом в АСЦ,
без него мастера даже не видят мою машину в базе, и не знают что с ней происходит.
И только Александр не стесняется позвонить и сказать о работах связанных с авто.
Все звонки от мастеров видимо прошли мимо меня и моего внимания от их сурьезной занятости, ну ладно я не гордый могу и сам позвонить.

А теперь по делу:
2 гарантийных ремонта сделаны на отлично . Слесарный цех хорошо оценивает и делает работу.
Сужу по работе двигателя, ну и в дальнейшем посмотрим.

При первом обращении поцарапан бампер (фото на стр 46), мне собственно не надо ни перекраски, ни денег, ни пустых извинений,
мне нужна уверенность в дальнейшем обслуживании, о которой так любезно мне рассказывала начальник отдела с клиентами
И что я получаю при втором обращении,
А получаю я авто с неработающим (поменяли или испортили) насосом омывателя в грязную погоду, минусовых температур не было.
Старый валяется в бардачке вместе с з/н о с/у, и с чеком нового насоса.
Желания ехать в пятницу в центр Москвы в АСЦ нет, поэтому минус 2500 рублей из кармана, т.к. была договоренность по машине на эти дни.

В итоге имеем, гарантийный ремонт на отлично
гарантия сохранности авто не отлично, лотерея однако

Поэтому планы:
1. Расширенная гарантия в АСЦ
2. Дальнейшее обслуживание авто в АСЦ

Остаются почти в нулевой вероятности, а по-русски я огорчен и буду искать адекватный сервис

Спасибо и извините за то что Вас тревожил.

[Gezer]

Gezer » Вт, 18 май 2010, 10:52

Добрый день!Подскажите код активации магнитолы Болеро.Шкода Октавия 2010 г.VIN:XW8BA21Z5AK254764

[Customer Service]

Gezer » Вт, 18 май 2010, 10:52

Добрый день!Подскажите код активации магнитолы Болеро.Шкода Октавия 2010 г.VIN:XW8BA21Z5AK254764

Добрый вечер!
Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться в дилерский центр, так как код активации магнитолы запрашивается специалистами сервиса в режиме on-line (код предоставляет завод).

С уважением,
Customer Service.

[Roman-f]

Автомобиль Шкода октавия ФЛ № в 979 199.

Сегодня забрал автомобиль из кузовного ремонта, были заменены две левые двери, заднее крыло, задний бампер + выправка порога и колёсной арки.
Всё сделали отлично в цвет попали точно, по крайней мере я отличий не заметил, зазоры все ровные, всё отлично открывается и закрывается. Есть небольшой дефект с закрытем задней двери, но думаю это из-за нового уплотнителя, покатаемся посмотрим.
Хочу сказать огромное спасибо мастеру-приёмщику Михаилу фамилию к сожалению не знаю, и начальнице отдела по работе с клиентами Дегтяреврй Любови, которая лично подошла узнать есть-ли какие нибудь замечания.
Огромное Вам спасибо, надеюсь буду приезжать к вам и дальше.

PS Немного не уложились по срокам. Обещали 20 октября, а машину забрал 22, но я думаю это мелочи.

[Customer Service]

Добрый день, Роман!
Спасибо за понимание и теплые слова.
Будем рады видеть Вас в нашем центре!

С уважением,
Customer Service.

[Евгений23]

День добрый, 27.10.2010 привез Шкоду октавию тур г.н. к662хт199. заказ наряд №259660 ремонт по каско. В виду отсутствия электронной почты прошу информировать меня о ходе ремонта и согласований здесь. Надеюсь на скорейшее и качественное выздоровление своего автомобиля.

[Bart_d]

Добрый день.
У меня Ети 1,2 и есть проблема холодного старта.
Почитать про это можно тут и тут.
Кратко: выше +15 - обороты после старта 1200, ниже +15 - обороты после старта 800. Если бензин не очень, то машину колбасит и она глохнет. Бензин получше - машина не глохнет, но не едет, чтобы тронуться нужно прилично нажать педель газа, сильнее чем обычно, что не очень удобно и даже так машина трогается вяло. Многие просто держат педаль газа и так греют двигатель.
И главное в вопросе не бензин, а обороты после старта.
Хотелось бы узнать что вам известно о данной проблеме и как она решается?
Был у вас в сервисе (23 октября утром). По телефону сказали, что да, можно перепрошить двигатель. Но на месте ничего делать не стали, т.к. сослались на то, что от Шкоды никаких указаний нет, с проблемой мастера не знакомы. Предложили оставить машину для тестов на сутки. Оставить машину я был не готов, поэтому уехал только с акцией по замене провода.

[Customer Service]

День добрый, 27.10.2010 привез Шкоду октавию тур г.н. к662хт199. заказ наряд №259660 ремонт по каско. В виду отсутствия электронной почты прошу информировать меня о ходе ремонта и согласований здесь. Надеюсь на скорейшее и качественное выздоровление своего автомобиля.

Добрый день, Евгений!
30/10/10 - Вашим мастером-консультантом отправлено доп. согласование в СК (по слесарным работам и заменам з/ч). Ответа пока нет. При получении ответа необходимые детали будут заказаны.
Далее будет проводиться дефектовка кузовных работ, в случае необходимости будет отправлено в СК доп. согласование скрытых дефектов.
Далее автомобиль будет передан для выполнения кузовных работ.

С уважением,
Customer Service.

Добавлено спустя 9 минут 35 секунд:
[quote="Bart_d"]Добрый день.
У меня Ети 1,2 и есть проблема холодного старта.
Почитать про это можно тут и [url=http://www.club-yeti.ru/forum/showthread.php?t=433]

Добрый вечер!
В нашем центре имеется необходимое для актуализации программное обеспечение.Если на Вашем автомобиле установлена последняя версия ПО, то обновление не требуется. Для решения Вашего вопроса, я советую обратиться к начальнику сервис-бюро. Его график работы пн-пт с 9-00 до 18-00.

С уважением,
Customer Service.

[N@tali]

Доброе время суток!
машинка к420кр190 з/н № 255516 и № 255510 от 13.10.10 по направлениям ВСК
по первому заказу ремонт левого заднего крыла, по второму ремонт правой задней двери, порога, правой задней арки....
предполагаемая дата выдачи готового автомобиля была назначена на 28.10, однако в указанный срок не уложились(((((
не приятно, но терпимо, т.к. потребовалось дополнительное согласование со страховой.
31.10 обрадовали из кузовного - приезжайте 1.11 во второй половине дня для получения автомобиля)))))
Радости не было предела))))
....однако 1.11 выяснилось, что привезенная от подрядчиков машинка имеет не устраненный дефект левого заднего крыла((((((((((((((
КАК ТАКОЕ ВОЗМОЖНО????? На данный вопрос внятного ответа никто дать не может по настоящее время.... (при этом заказ наряд подрядной организации на работы по восстановлению указанного дефекта ЗАКРЫТ!!!!!)
Таким образом, на сегодняшний момент имеем: машинка снова в работе.... (обещают сделать все в кратчайшие сроки и в лучшем виде); ответа на вопрос кто виноват в сложившейся ситуации и кому предъявить претензии никто дать не может(((( Вопрос о выдаче подменного автомобиля, в связи с тем, что задержка выполнения ремонтных работ произошла по вине сотрудников Автоспеццентра и подрядной организации, решения не найдет наверное НИКОГДА(((((( Поездка далеко за пределы Московской области на выходные на автомобиле - сорвана(((((
Итак, испорченные выходные и разочарование - вот приличный перевод с матерного, тех чувств которые переполняют....

[MikeSmit]

Румстер м083хс177 Был на гарантийной покраске левой двери! Вернули с небольшой задержкой! Уповая на сторонний кузовной ремонт. Авто получал вечером, предложено было подписать "претензий не имею" до осмотра, видимо психологически рассудив клиент созрел забрать не глядя! Ну а утром я приятно был обрадован потертостью на руле, вызванной по всей видимости не то наждаком, не то растворителем. Ничего "плохого" не скажу, просто каждый кто окажется в такой ситуации, будет несказанно рад обновлению внесенному по "немецкой" технологии.

[vladislav123]

Добрый день! Подскажите, сколько будет стоить ТО-45 000 км на Шкоду Октавию Тур 2009 г.в. двигатель AUM 150 сил?

[Customer Service]

Доброе время суток!
машинка к420кр190 з/н № 255516 и № 255510 от 13.10.10 по направлениям ВСК

Добрый день!
Ваш автомобиль готов и будет доставлен в наш центр 08-09 ноября. По прибытии автомобиля в наш центр, с Вами свяжется мастер-консультант и пригласит на выдачу.
От лица компании приносим Вам искренние извинения за случившийся инцидент.

С уважением,
Customer Service.

Добавлено спустя 11 минут 29 секунд:

Добрый день! Подскажите, сколько будет стоить ТО-45 000 км на Шкоду Октавию Тур 2009 г.в. двигатель AUM 150 сил?

Добрый день!
Предварительная стоимость ТО-45 на Ваш автомобиль (стоимость нормо-часа 1600 руб):
сервисные работы (регламентые) 2080 руб + мойка 272 руб + защита картера (если есть) 480 руб
сервис плюс (рекомендованные заводом) 960 руб
материалы масло моторное 0w40 4,7 л 3055 + пробка с уплотнительным кольцом 81 руб + масляный фильтр 541 руб

Для Вашего удобства действует предварительная запись на сервис.

Не забывайте о действующих в нашем центре акциях. Например, приезжая на станцию технического обслуживания в субботу, воскресенье и в праздничные дни Вы можете воспользоваться «скидкой выходного дня» и сэкономить 10%!
Обо всех действующих акциях и специальных предложениях Вы можете узнать на нашем сайте http://www.autoskd.ru или у консультантов сервис-бюро по телефону 780-8-780.

С уважением,
Customer Service.

Добавлено спустя 1 час 16 минут 52 секунды:
[quote="MikeSmit"]Румстер м083хс177 Был на гарантийной покраске левой двери!


Добрый вечер, Михаил!
Работы были приняты Вами, о чем свидетельствует Ваша подпись в документах. Мастер-консультант не вправе заставить Вас подписать Акт приема автомобиля из сервиса Сожалеем, что дефект был обнаружен Вами после подписания документов. Если бы Вы сообщили о данном дефекте сразу после обнаружения, то вопрос, скорее всего, был бы решен в Вашу пользу, так как политика нашей компании направлена на повышение клиентской лояльности.
В сложившейся ситуации крайне сложно доказать, что дефект возник в период проведения ремонта.


С уважением,
Customer Service.