Дечко Т.Г. писал(а):Beckh писал(а):представительство кладет болт, на все обращения. видимо у Дечко там неплохой замут, кстати как раз со смены руководства на Таганке асц стал отвратительно работать, как говорят сами сотрудники, руководитель из неё (Дечко) никакой.
Обратите внимание, даже здесь уже перестали в теме отвечать)
Может пора автоклубу задуматься об отказе от сотрудничества с данным АСЦ?
з.ы. Бывший руководитель АСЦ на таганке, теперь вроде рабоатет на Обручева. эххх жаль, далеко ездить.
Уважаемый Сергей Сергеевич!
В ответ на Вашу претензию о поставке заводом изготовителем Вашего автомобиля без датчика износа тормозных колодок Вам были предложены три варианта решения вопроса (официальный ответ от нашего дилерского центра - 08 апреля 2011г., от компании Skoda Auto Russia – 26.04.2011г.). Вы дали согласие на установку данной опции, но, видимо по объективным причинам, пока не предоставили а/м для выполнения данных работ. Для устранения причины обращения, повторно приглашаем подъехать в наш ДЦ в удобное для Вас время, предварительно сообщив нам дату и время.
На основании Вашего обращения по поводу повреждений на лакокрасочном покрытии - был произведен тщательный осмотр и фотосъемка а/м в Вашем присутствии, в результате которого вышеуказанные дефекты обнаружены не были (официальный ответ от 19 апреля 2011г.).
Так же хочу выразить Вам и всем участникам форума благодарность за то, что Вы, указывая на наши недостатки, помогаете нам стать лучше:
-Вы абсолютно правы в том, что наш сотрудник уделял недостаточное внимание ответам на вопросы форумчан и мы сейчас принимаем меры по исправлению ситуации;
-Вы правы в том, что необходимо более тщательно осматривать автомобили при приемке на сервис и выдаче с сервиса, мы работаем над этим;
-Вы правы, что нельзя наплевательски относиться к клиентам и мы требуем от всех сотрудников нашего центра безупречной работы и высокой культуры обслуживания, а с теми, кого эти критерии в работе не устраивают – нам приходится расставаться, даже если директор рискует снискать славу «плохого начальника». Мы УВАЖАЕМ каждого клиента, не позволяя себе переступать грани этики и законности.
Если у Вас остались неразрешенными какие-либо вопросы к нашему дилерскому центру или ко мне лично - готова обсудить их при личной встрече в удобное для Вас время, о чем прошу заблаговременно проинформировать, тем более, что после Вашего выступления на форуме у меня так же появился к Вам ряд встречных вопросов.
С уважением,
Генеральный директор АвтоСпецЦентра на Таганке
Т.Г.Дечко
1. На счет поцарапанного авто, готов Вам лично показать нанесенные повреждения, т.к. они так и остались на моем авто, посмотрите лично, как Ваши сотрудники проводят - "тщательный осмотр". Заодно посмотрите, как красят у Вас по направлениям от страховых (одна из крашенных дверей пожелтела.)
2. С большим удовольствием встречусь с Вами и лично Вам вручу новую претензию по поводу недоукомплектованного авто, как только допишу её (к сожалению работа не позволяля этого сделать раньше)
3. С удовольствием отвечу, на все Ваши встречные вопросы - но имён сотрудников с которыми я общался, 100% не скажу.
4. Как связаться именно с Вами, для того, чтоб обсудить дату встречи.
p.s. Тот факт, что САМ директор появился на форуме уже радует...
