ОД АВТОСПЕЦЦЕНТР НА ТАГАНКЕ (Москва)

[Customer Service]

Добрый день, Дилер!
На данном сайте, а также многих других, посвященным продукции концерна ВАГ, довольно активно муссируется тема о масложоре турбовых моторов.
Очень хочется услышать развернутый ответ в отношении данного явления от официального представителя марки.
Обращаю внимание, что именно развернутый ответ, а не отписку.
Ждемс...

Добрый день, Matthew!
Давайте, рассмотрим основные пути расхода масла в обычном двигателе и попробуем проанализировать основные причины повышенного расхода.
Чтобы обеспечить ресурс мотора, необходимо смазывать поршневые кольца, иначе они очень быстро разрушат хромом цилиндра, что выведет из строя двигатель. Именно поэтому эта зона максимально смазывается, чтобы обеспечить масляную пленку, которая в свою очередь оберегает от избыточного износа стенки (зеркало) цилиндров. Таким же образом происходит (с помощью масла) охлаждение днища поршня, что в свою очередь значительно отодвигает эффект детонации и разрушительных последствий. Часть масла сгорает – это неизбежно, ведь температура в этих зонах в момент работы двигателя огромна.
Еще одна составляющая, очень значимая и является особенностью турбированных моторов. Турбокомпрессор надо смазывать и охлаждать, и на это используется самая значительная часть всего расхода в процессе эксплуатации.
Это только основные причины и самые значимые…

С уважением Customer Service.

Добавлено спустя 24 минуты:

Отдал на покраску машину по КАСКО (крыло и бампер) обещали что в четверг машина будет готова. позвонил в среду сказали что машина не готова отправили на перекраску, звоню в четверг сказали опять в цвет не попали. звоню сегодня ответил Роман говорит что машина снова на покраске третий день подбирают цвет. машине 2 месяца не выгорела, что там подбирать не пойму номер краски у них есть. по срокам одекватно ответить не чо не может. типа ждите можем и месяц красить у нас сроков типа нет. придется наверно в другой раз к другому офицалу обращаться.

Позвонили в субботу сказали готова, приехал в воскресенья рано утром забирать на том месте где выпрямляли царапина. показываю менеджеру говорит это у нас поцарапали уже. Говорит ждите 5 дней перекрасим. Не извините не чего. отдал наряд заказ сказал позвоним. в итоге в воскресенья вечером звонят говорят все исправили можете подъехать забрать. Приехал уже в понедельник и ждал еще час так как сказали машина еще не подготовлена надо помыть. в итоге час ожидания и забрал. вроде пока изъян не видно.

Добрый день.
Огромное спасибо за Ваш сигнал. Каждый Клиент и его мнение для нас важны.
Для урегулирования возникшей ситуации и детального понимания проблемы, просим Вас связаться с Руководителем отдела по работе с клиентами Бруновой Екатериной по телефону 8 (495) 780-8-780 доб. 5240 с 10-00 до 19-00.

C уважением,
Customer Service

[Avicenna]

существует такой тип криворуких водителей, которые даже лампу ближнего света не в состоянии поменять сами. Я - один из них.

Сегодня нужно было срочно поменять лампу, т.к. завтра с утра в путь-дорогу, обратился в АСЦ, хотя обычно обслуживаюсь в Пеликане.
Волшебный мастер Александр (почти дословно цитирую Евгению из сервис-приемки) пошел мне навстречу и лично поменял лампочку на моем авто в считанные минуты, причем - ВНИМАНИЕ!!! - не взял ни копейки за работу!!! Я конечно понимаю, что для зубров ремонта это плевое дело, но мне было так приятно, просто до чертиков, даже ничего внятного, кроме "ух ты, спасибо большое" произнести не смог.
Еще раз: Александр, спасибо!!!! ))))))

[=Генерал=]

АСЦ меняется на глазах!!!(в лучшую сторону) Делал машину по КАСКО все сделали без косяков,практически в срок!!! я приятно удивлен!!! Респект и уважение мастеру приемщику Филимонову Илье,ну и хочется сказать спасибо всему коллективу АСЦ

[vladislav123]

Добрый день!
Подскажите, сколько будет стоить работа по замене передних и задних тормозных колодок на Skoda Octavia Tour 1.8T AUM 09`?(запчасти свои)

[Customer Service]

существует такой тип криворуких водителей, которые даже лампу ближнего света не в состоянии поменять сами. Я - один из них.

Сегодня нужно было срочно поменять лампу, т.к. завтра с утра в путь-дорогу, обратился в АСЦ, хотя обычно обслуживаюсь в Пеликане.
Волшебный мастер Александр (почти дословно цитирую Евгению из сервис-приемки) пошел мне навстречу и лично поменял лампочку на моем авто в считанные минуты, причем - ВНИМАНИЕ!!! - не взял ни копейки за работу!!! Я конечно понимаю, что для зубров ремонта это плевое дело, но мне было так приятно, просто до чертиков, даже ничего внятного, кроме "ух ты, спасибо большое" произнести не смог.
Еще раз: Александр, спасибо!!!! ))))))

Добрый день, Avicenna!
Большое Вам, спасибо за теплый отзыв. Мы прикладываем огромные усилия по улучшению качества сервиса и уровня обслуживания. Вы всегда можете расчитывать на нашу квалифицированную помощь.

С уважением, Customer Service!

Добавлено спустя 13 минут 1 секунду:

АСЦ меняется на глазах!!!(в лучшую сторону) Делал машину по КАСКО все сделали без косяков,практически в срок!!! я приятно удивлен!!! Респект и уважение мастеру приемщику Филимонову Илье,ну и хочется сказать спасибо всему коллективу АСЦ

Добрый день, Генерал!
От всего коллектива говорим - "пожалуйста". Мы работаем для Вас.

С уважением, Customer Service!

Добавлено спустя 21 минуту 54 секунды:

Добрый день!
Подскажите, сколько будет стоить работа по замене передних и задних тормозных колодок на Skoda Octavia Tour 1.8T AUM 09`?(запчасти свои)

Добрый день, vladislav123
Ориентировочная цена работ по замене передних и задних тормозных колодок на Skoda Octavia Tour 1.8T составит 2750 руб/ дисковые и 3100 руб/барабанные тормоза. При возникновении вопросов Вы всегда можете обратиться в Сервисный Центр SKODA – Таганка по общему телефону 780-8-780.

С уважением, Customer Service!

[AlekseyRS09]

Здраствуйте!Помогите нужен диск CCR300001 на ШКОДУ ТУР, свой 1 расколол, налетел на бордюр!уж очень они мне нравятся, машина прям смотрится "дорого и вызывает увыжение ". Может остались у Вас на складе с незапамятных времен, я бы взял 1 а может и 2 диска! Нигде не могу найти, т.к все говорят: "снято с производства" ! Буду очень признателен за любую информацию!

[Customer Service]

Здраствуйте!Помогите нужен диск CCR300001 на ШКОДУ ТУР, свой 1 расколол, налетел на бордюр!уж очень они мне нравятся, машина прям смотрится "дорого и вызывает увыжение ". Может остались у Вас на складе с незапамятных времен, я бы взял 1 а может и 2 диска! Нигде не могу найти, т.к все говорят: "снято с производства" ! Буду очень признателен за любую информацию!

Добрый день, AlekseyRS09!
Действительно диски с таким каталожным номером не выпускаются больше. Есть возможность заказать визуально похожие диски. Более полную информацию Вы можете получить в АвтоСпецЦентре – Таганка по общему телефону 780-8-780.

С уважением, Customer Service!

[dr.cmok]

Обращался в данный СЦ (не считая установки магнитолы и брызговиков при покупке а/м) 2 раза. Оба раза кузовные работы (окраска поврежденного лако-красочного покрытия + замена обвеса переднего бампера, после того, как его пытались оторвать собаки) по направлению страховой.
По самим работам нареканий не было - покрашено качественно и в срок. Машина теперь выглядит, как новая. А вот по процессу, один нюанс был - когда красили заднюю правую дверь, отключили колонки (ставились отдельно и самостоятельно), а обратно не включили, причем ничего об этом не сказали, ни во время процесса, ни во время сдачи машины. Когда на это указал (собственно, приехал во второй раз - чтобы сдать на покраску облицовки заднего бампера, благо КАСКО и деньги все же не зря заплачены), в результате небольшой беседы с различными аргументами с разных сторон, все же пообещали вернуть все как было. В результате и основную работу сделали даже раньше заявленного срока и тоже качественно, и колонку назад подключили и денег не взяли.
Так что, за качество работ - спасибо, за готовность слушать и идти на встречу - тоже спасибо (хотя, лучше было бы не доводить до таких вещей). В общем, в целом АСЦ меня пока удовлетворяет.
Ну и с наступающим НГ вас всех.

[pum797]

Здравствуйте. В данном СЦ обслуживаюсь с 2009г. приобретал 2 автомобиля плюс регулярное ТО. В целом сервисом доволен, хотя без мелких косяков не обходится. то пластик на днище не закрепят и он тащится по асфальту, то сервисный интервал не обнулят и т.д. Но что особенно бросается в глаза так это исключительная прижимистость персонала АСЦ . Это при том что на сайте компании постоянно висят обьявления об акциях, получить какие то бонусы при покупке авто и сервисном обслуживании весьма проблематично. так при покупке первого авто получил в подарок наклейку с лошадью.
Менеджеры и мастера-приещики очевидно проходили подготовку на курсах партизан, так как получить от них информацию об акциях можно только под пытками. Я столкнулся с этим про покупке второго авто. предварительно приценившись у других дилеров Шкоды,приехал в АСЦ. сайт компании обещал зимнюю резину в подарок, а на деле предложили купить 4 покрышки по цене одной (7т.р.) И если учесть что прайс на допы на 20% выше чем у конкурентов то Фабия с учетом всех моих скидок вышла на 20т.р. дороже. За три часа цену удалось сравнять с предложениями конкурентов.Выгоды от покупки второго авто ноль. И тут же вдогонку. 17декабря прохожу 3 ТО на своей Октавии , а вчера узнаю что с 15 числа идет акция на авто старше 2 лет масло по рублю за литр. нагрели на 3500р. без всякого намека. В общем серьезно задумался о смене дилера

[holod]

Устаналивал магнитолу, проходил первое ТО и диагностику тормозной системы, есть ряд претензий, которые обсуждал на прошлой неделе с Екатериной. Переговорив дополнительно с приятелями, решил отказаться от услуг АСЦ.
Из плюсов - сотрудники практически не хамят и грубят. Сроки работ соблюдают, стараются вернуть машину как можно быстрее.
Из минусов - складывается ощущение, что в АСЦ бардак.
1. На ТО-1 не была выявлена проблема с тормозной системой, хотя подробное описание проблемы было озвучено перед сдачей авто.
2. После прохождения диагностики тормозной системы я получил заключение с серьезными ошибками (рез-ты измерений вписаны с ошибками), а так же не все факты были перечислены в финальном документе. Ряд фактов я узнал позже из письма об отказе в гарантийном ремонте. Отказное письмо так же косвенно свидетельствует о том, что в ходе ТО-1 тормозная система не была проверена, или проверена "спустя рукава".
3. Ломовые цены. Замена дисков и колодок в АСЦ стоила бы порядка 12-13 тысяч. Я уложился в 8.000, отказавшись от покупки запчастей в АСЦ.
Резюме: дорого и нет уверенности в качественном результате. Из трех обращений - установка магнитолы, ТО-1, диагностика тормозной системы, я доволен только первым.

[holod]

Отзыв о работе Автоспеццентра на Таганке.
Дорогие друзья, помогите, пожалуйста, разобраться в ситуации.
Вот я приехал на ТО-1:

Предварительный заказ-наряд 370160, где указано: Биение в педаль тормоза при торможении со скорости 60-80 км/ч

Вот я уезжаю с ТО-1:

Износ тормозных колодок - 40%, неисправность не обнаружена.
Потом станет понятно почему - её и не искали!

Садимся с Ильей Кабановым, едем триста метров, Илья признает, что проблема есть.
Спустя некоторое время приехал на диагностику тормозной системы. Диски изогнуты, и, как потом выяснилось, изменили цвет. Это тоже отдельная песня со смешными куплетами.

Вот с такими дисками меня выпустили с ТО-1, несмотря на тревожные сигналы с моей стороны:
Диск правый передний.

Диск левый передний.


Уважаемые собеседники, как вы считаете, дилер добросовестно провел ТО-1, учитывая что замечание о тормозной системе было?
По словам мастера, менявшего диски на новые, это халатность, причем преступная.
Есть ли у меня шансы наказать дилера через суд? Есть ли шанс заставить нести ответственность, обратившись в Шкода-авто-ру напрямую?

[Customer Service]

Здравствуйте. В данном СЦ обслуживаюсь с 2009г. приобретал 2 автомобиля плюс регулярное ТО. В целом сервисом доволен, хотя без мелких косяков не обходится. то пластик на днище не закрепят и он тащится по асфальту, то сервисный интервал не обнулят и т.д. Но что особенно бросается в глаза так это исключительная прижимистость персонала АСЦ . Это при том что на сайте компании постоянно висят обьявления об акциях, получить какие то бонусы при покупке авто и сервисном обслуживании весьма проблематично. так при покупке первого авто получил в подарок наклейку с лошадью.
Менеджеры и мастера-приещики очевидно проходили подготовку на курсах партизан, так как получить от них информацию об акциях можно только под пытками. Я столкнулся с этим про покупке второго авто. предварительно приценившись у других дилеров Шкоды,приехал в АСЦ. сайт компании обещал зимнюю резину в подарок, а на деле предложили купить 4 покрышки по цене одной (7т.р.) И если учесть что прайс на допы на 20% выше чем у конкурентов то Фабия с учетом всех моих скидок вышла на 20т.р. дороже. За три часа цену удалось сравнять с предложениями конкурентов.Выгоды от покупки второго авто ноль. И тут же вдогонку. 17декабря прохожу 3 ТО на своей Октавии , а вчера узнаю что с 15 числа идет акция на авто старше 2 лет масло по рублю за литр. нагрели на 3500р. без всякого намека. В общем серьезно задумался о смене дилера

Добрый день,pum797!
Приносим свои извинения по-поводу сложившейся ситуации. Произошла путаница с датой начала действия акции. Акция действует с 20 декабря 2012 года.
С уважением, Customer Service!

Добавлено спустя 8 минут 1 секунду:

Отзыв о работе Автоспеццентра на Таганке.
Дорогие друзья, помогите, пожалуйста, разобраться в ситуации.
Вот я приехал на ТО-1:

Предварительный заказ-наряд 370160, где указано: Биение в педаль тормоза при торможении со скорости 60-80 км/ч

Вот я уезжаю с ТО-1:

Износ тормозных колодок - 40%, неисправность не обнаружена.
Потом станет понятно почему - её и не искали!

Садимся с Ильей Кабановым, едем триста метров, Илья признает, что проблема есть.
Спустя некоторое время приехал на диагностику тормозной системы. Диски изогнуты, и, как потом выяснилось, изменили цвет. Это тоже отдельная песня со смешными куплетами.

Вот с такими дисками меня выпустили с ТО-1, несмотря на тревожные сигналы с моей стороны:
Диск правый передний.

Диск левый передний.


Уважаемые собеседники, как вы считаете, дилер добросовестно провел ТО-1, учитывая что замечание о тормозной системе было?
По словам мастера, менявшего диски на новые, это халатность, причем преступная.
Есть ли у меня шансы наказать дилера через суд? Есть ли шанс заставить нести ответственность, обратившись в Шкода-авто-ру напрямую?

Добрый день, holod!
При проведении ТО-1, по Вашей заявке была произведена диагностика ТС с предоставлением Вам рекомендаций. На момент диагностики заявленная Вами неисправность, «Дрожит руль при торможении» не обнаружена, т.к. данная неисправность является спорадической, т.е. проявляющейся периодически при определенных условиях. В момент выдачи Вам автомобиля мастер-приемщик информировал Вас о необходимости проведения повторной диагностики.
На повторной диагностике 03.12.11 была выявлена причина неисправности: чередование высокой тепловой нагрузки на тормозные диски (интенсивное торможение) и резкого охлаждения (попадание воды), что привело к деформации тормозных дисков.
Данная неисправность не является гарантийной, а стоимость деталей, подлежащих замене, и работ рассчитана согласно РРЦ производства.
Мы уважаем Ваше решение выбрать другой дилерский центр.
В любом случае, спасибо за Ваше понимание.
Вы помогаете нам стать лучше.
С уважением, Customer Service!

[holod]

На момент диагностики заявленная Вами неисправность, «Дрожит руль при торможении» не обнаружена, т.к. данная неисправность является спорадической, т.е. проявляющейся периодически при определенных условиях. В момент выдачи Вам автомобиля мастер-приемщик информировал Вас о необходимости проведения повторной диагностики.
С уважением, Customer Service!

Уважаемый кастомер сервис, вы уверены, что неисправность дисков, которые находятся в таком состоянии, проявляется "спорадически"? Судя по их состоянию, это невозможно. Кроме того, в заказ-наряде было четко указано, как воспроизвести неисправность. При приемке автомобиля, как вы сами сообщаете, мастер подтвердил наличие неисправности.

В момент выдачи Вам автомобиля мастер-приемщик информировал Вас о необходимости проведения повторной диагностики.

Это ложь. Мне просто выдали машину, сказав, что неисправность не обнаружена. Я потратил свое личное время на то, чтобы сделать вашу работу - проехал триста метров, демонстрируя неисправность. И тогда мастер признал, что проблема все-таки есть.
Исходя из состояния дисков, очевидно, что в ходе ТО-1, несмотря на критическое замечание (жалобу на тормозную систему расцениваю, как критическое замечание, т.к. неисправность данной системы может привести к серьезной аварии, учитывая погодные условия), ваши мастера поленились снять колесо, и диск (хотя бы один!). Своим халатным отношением ваши мастера поставили под угрозу мою жизнь и здоровье.
Буду с вами судиться, это нонсенс.

[Customer Service]

На момент диагностики заявленная Вами неисправность, «Дрожит руль при торможении» не обнаружена, т.к. данная неисправность является спорадической, т.е. проявляющейся периодически при определенных условиях. В момент выдачи Вам автомобиля мастер-приемщик информировал Вас о необходимости проведения повторной диагностики.
С уважением, Customer Service!

Уважаемый кастомер сервис, вы уверены, что неисправность дисков, которые находятся в таком состоянии, проявляется "спорадически"? Судя по их состоянию, это невозможно. Кроме того, в заказ-наряде было четко указано, как воспроизвести неисправность. При приемке автомобиля, как вы сами сообщаете, мастер подтвердил наличие неисправности. Для этого потребовалось проехать около 300 "неспорадических" метров. Исходя из состояния дисков, очевидно, что в ходе ТО-1, несмотря на критическое замечание (жалобу на тормозную систему расцениваю, как критическое замечание, т.к. неисправность данной системы может привести к серьезной аварии, учитывая погодные условия), ваши мастера поленились снять колесо, и диск (хотя бы один!). Своим халатным отношением ваши мастера поставили под угрозу мою жизнь и здоровье.
Буду с вами судиться, это нонсенс.

Уважаемый, holod!
ТО-1 Вы проходили 17 октября, по заключению наших специалистов на тот момент неисправностей в тормозной системе обнаружено не было, рекомендации о повторной диагностике получили тогда же. По фотографиям, сделанным гораздо позже срока первичной диагностики, а именно декабрь месяц, крайне трудно определить характер изменения состояния дисков. Видимо у Вас были объективные причины, по которым Вы не смогли приехать в наш сервис на повторную проверку тормозной системы. При проведении диагностики 3 декабря ,было обнаружено явное отклонение от норм состояния тормозных дисков и Вы получили рекомендации по замене тормозных дисков, но опять - таки, наверняка по объективным причинам отказались от исполнения наших рекомендаций.

С уважением, Customer Service!

[holod]

Уважаемый, holod!
ТО-1 Вы проходили 17 октября, по заключению наших специалистов на тот момент неисправностей в тормозной системе обнаружено не было, рекомендации о повторной диагностике получили тогда же. По фотографиям, сделанным гораздо позже срока первичной диагностики, а именно декабрь месяц, крайне трудно определить характер изменения состояния дисков. Видимо у Вас были объективные причины, по которым Вы не смогли приехать в наш сервис на повторную проверку тормозной системы. При проведении диагностики 3 декабря ,было обнаружено явное отклонение от норм состояния тормозных дисков и Вы получили рекомендации по замене тормозных дисков, но опять - таки, наверняка по объективным причинам отказались от исполнения наших рекомендаций.
С уважением, Customer Service!

То отклонение, которое вы якобы выявили (не видел, не знаю, как проводились измерения), было отражено в заключении с серьезной ошибкой - один из параметров был искажен на порядок (в 10 раз). Кроме того, в заключении была представлена неполная информация - отсутствовали данные о том, что диски изменили цвет, хотя в отказе в гарантийном ремонте данный факт присутствовал. Исходя из фактов, подтверждаемых документально, я делаю вывод, что халатность, невнимательность, это систематические промахи со стороны сервиса. Первый раз промахи были при прохождении ТО-1. Полагаю, мастер поленился снять диск и осмотреть его внутреннюю сторону, несмотря на мои замечания. Во второй раз ваши мастера не смогли без ошибок вписать в листок 4 числа, а так же указать полную информацию о диагностике. Еще один минус. Факты говорят о том, что на сервисе - бардак. С вашей стороны я не вижу фактов, подтверждающих вашу позицию, свои аргументы я подтверждаю документами, выданными вашим же сервисом.