Praktik Skoda писал(а):Добрый день
Мой автомобиль Шкода Практик гос номер Т65-TK 163rus был привезен на эвакуаторе к официальному дилеру Автомир Богемия Самара по адресу:
Московское шоссе 18км 27 по записи на 14-00 6 февраля 2014г.
причина обращения: машина не заводится, шла течь масла с защиты двигателя когда эвакуатор затягивал автомобиль
мне сделали диагностику, ведомый поиск неисправности, помыли двигатель, ремонт ходовой, и залили заново 3 литра масла. Не обнаружив визуально течи масла на стоячем автомобиле при небольших оборотах двигателя, взяв во внимание отсутствие ошибок при поиске ведомых неисправностей, мне выдали автомобиль как полностью исправный не требующий ремонта. Я оплатил работы включающие поиск неисправности на общую сумму 8147р.
на следующий день проехав 30 км, загорелась лампочка сигнальная низкого давления масла, автомобиль был заглушен и ночью отправлен на стоянку к официальному дилеру Автомир Богемия Самара. Утром 8.02.2014 когда сервис начал работать - моей машиной занялись, выяснилось что двигатель требует серъезного ремонта в следствие падения давления масла. причина - со слов мастера приемщика -был не закручен шкив двигателя еще до моего первого обращения к Автомир Богемия Самара.
На вопрос почему неисправность была не выявлена как причина моего первого обращения по утечки масла был получен ответ - что мы туда не смотрели, там не искали
Я пошел на оплату ремонта на общую сумму 32962р. которая включала также такие работы как замена сальника переднего коленвала двигателя, герметизация оригинальным герметиком стыка двигателя и масляного поддона. Обращался за день до прихода оригинальных запчастей к администратору по сервису Автомир Богемия Самара с просьбой- взять начальнику ремонтного цеха под особый контроль ремонт моего автомобиля в связи с халатностью мастеров, ремонтрирующих автомобили клиентов. Я платил деньги, мне нужен был результат. Автомобиль ремонтировался с 8.02. по 16.02
с 17.02 я переехал жить на постоянное место в г.Пермь за 900км от Самары
на следующий день я позвонил мастеру приемщику который вел мой автомобиль с проблемой что у меня опять ушло масло, но подчеркиваю чудом, я успел уследить и вынужден теперь часто контролировать и доливать его. Причины утечки я не обнаружил визуально.
В г.Пермь я записался на ремонт к официальному дилеру Прага Моторс, у которого автомобили обслуживаются в Фольксваген Центр Сервис.
Была поставлена задача найти течь масла. Выполнить компрессию двигателя.
Течь была установлена в Фольксваген Центр Сервис.(во вложении)
Течь идет из переднего сальника коленвала, который согласно документам заказ наряда был заменен 16.02 в Автомир Богемия Самара
Течь идет в стыке двигателя и поддона масляного из-за старого герметика как мне сказали в Фольксваген Центре Сервис. Я поднял заказ наряд от 16.02.2014 и к своему удивлению увидел что работы по герметизации были проведены при замене цепи 16.02.2014 оригинальным герметиком в Автомир Богемия Самара. При правильной герметизации как может быть течь через герметик в те же сутки как я забрал автомобиль с ремонта
Уважаемые дилер.
У меня все основания предполагать что данные работы были мне не сделаны либо сделаны некачественно мастерами Автомир Богемия Самара.
Я действительно доверял Вам, не тот уровень которого вы достойны как офиц. дилер с такой ресурсной базой возможностей и материалов
Добрый день, Praktik Skoda!
Спасибо, что даете возможность получить обратную связь!!!
К сожалению, в работе сервисного центра бывают различные ситуации. В любом случае мы несем ответственность за свои действия и даем гарантию на выполненные работы и замененные детали.
Однако, в данном случае решение вопроса осложняется расстоянием. Повторное проявление неисправности выявлено не в нашем ДЦ. А здесь, согласитесь, могут быть варианты.
Потому для объективного решения ситуации хотелось бы видеть фото на момент дефектовки и калькуляцию на выполнение ремонта.
Подчеркну, что мы готовы найти и обсудить компромиссное решение, но не имеем возможности принятия решений исходя из доступного материала.
С уважением, руководитель сервис-бюро ОД Автомир Богемия Самара Мещеряков Николай.
Я не смог до стука расшатать.
