Наши разговоры о нашем дилере Эдель-Авто

**makitaomsk** » Пн, 29 авг 2011, 21:05

Предисловие от SeregaM :
SeregaM » 06 окт 2011, 10:39

Буду сюда сносить посты с ветки "Эдель-Авто", которые не соответствуют правилам нашей конференции(viewtopic.php?f=2&t=6740). Так что все эмоции сюда -добро пожаловать!!!
Я думаю суть обсуждаемых конфликтов ясна клубням,несмотря на некие нестыковки из-за разделения тем

Re: Эдель-Авто (Омск)
makitaomsk » 30 авг 2011, 01:05

Что называется нашла коса на камень

P.S Александр работал последний день перед отпуском

У меня проблем в общении с ним никогда не возникало (нормальный ,вменяемый человек)
А вот человека без имени и отчества который все изломал и 5 раз переделывал нужно по меньшей мере 5 раз депримировать :evil:

P.S 2 как не крути а приемщик общается с народом и он в глазах народа крайний
и не обьяснить народу что менеджер по запчастям забыл послать заказ и вместо положенной 1недели резинка шла 2,
и неможет он сказать народу что у мастера-ломастера руки растут из места (которое туалетной бумагой вытирают)
А вообще конечно жуткая ситуация
я думаю что такие ситуевины должны разруливаться быстро при помощи представителя клуба

**nw2000** » Вт, 30 авг 2011, 12:48

Simplex писал(а):Диагноз: "Резинку мы не смогли поменять, не ту заказали, заказываем другую. Хотели сначала найти код и разобратся во всем, чтоб донести полную картину"

Это 2 часа нужно чтобы понять что бабина не та?
В 9 утра я выехал из дома чтобы в 13-30 вернутся не решив проблемы

Оказывается у меня все не так уж и плохо.

по крайней мере результат есть.

Simplex писал(а):
Это 2 часа нужно чтобы понять что бабина не та?

Это называется 2 часа с момента сдачи машины в бокс к ней никто не подходил. она просто стояла.

о каких нормо часах вообще может идти речь.

**Simplex** » Вт, 30 авг 2011, 13:32

nw2000 писал(а):
Simplex писал(а):Диагноз: "Резинку мы не смогли поменять, не ту заказали, заказываем другую. Хотели сначала найти код и разобратся во всем, чтоб донести полную картину"

Это 2 часа нужно чтобы понять что бабина не та?
В 9 утра я выехал из дома чтобы в 13-30 вернутся не решив проблемы

Оказывается у меня все не так уж и плохо. по крайней мере результат есть.
Simplex писал(а):
Это 2 часа нужно чтобы понять что бабина не та?

Это называется 2 часа с момента сдачи машины в бокс к ней никто не подходил. она просто стояла. о каких нормо часах вообще может идти речь.

Слова кончаются

**con2000** » Вт, 30 авг 2011, 17:25

НЕ надо на Александра Халявку так жестка Он же не сам ремонтировал авто а то облить человека с ног до головы самое простое. А то что у ремонтников ОД руки из жжжжж растут это давно известно. А Александр Там почти единственный вменяемый менеджер с которым можно и поговорить и дела решать а не так как другие угу ага и все дела а на деле не фига хорошего. :evil:

**nw2000** » Вт, 30 авг 2011, 17:37

con2000 писал(а):НЕ надо на Александра Халявку так жестка Он же не сам ремонтировал авто а то облить человека с ног до головы самое простое.

Александр!

К твоему тезке притензий по РЕМОНТУ нет! ты прав он не сам ремонтировал.

притензии к нему совсем в другой части. перечитай мой отзыв в 3 серии.

Александр: вот видите дырка, показывая мне резинку на новой машине.
Я В ШОКЕ СМОТРЮ И ПЫТАЮСЬ УВИДЕТЬ ДЫРКУ. Ну нет ее там. Говорю ему: нет дырки!!!
Александр: ну как же, вот же дырка.
Я чувствую себя идиотом!!! Мне в лицо пытаются доказать, что я мягко говоря ничего не вижу и придираюсь.

В итоге убеждаю Александра, что я не верблюд и что дырку нужно убрать, т.к. из-за нее в принципе и было все это затеяно. Действия АЛЕКСАНДРА оценить даже не берусь. Это называется НА ДУРАЧКА!!!!

ВОТ ИМЕННО В ЭТОЙ ЧАСТИ ОН ВЕЛ СЕБЯ НЕ СОВСЕМ КОРРЕКТНО. ПЫТАЯСЬ МНЕ В ГЛАЗА ОБРАЗНО СКАЗАТЬ, ЧТО Я ИДИОТ И ПРИДИРАЮСЬ. И ОТПРАВИТЬ МЕНЯ ВОСВОЯСИ!

Это его поведение никак не характеризует его с хорошей стороны. Если ты его так защищаешь, позвони ему и дай ссылку на мой отзыв. пусть прочитает и напишет свое мнение по поводу своего поведения. вот и подискутируем тогда.

**Simplex** » Вт, 30 авг 2011, 18:47

Согласен. Даже мне не пришло бы в голову держать человека зная что цель ради которой он приехал не будет достигнута.
Вы мне объясните - это 3 часа потребовалось чтоб понять что внешняя деталь для замены и заменяемая деталь разные?
Вы каждый у себя дверь откройте и посмотрите на самый верхний уплотнитель, тот что снаружи видно плоский такой.
Вам тоже 3 часа надо если я вам в руки другой дам чтоб понять что он нифига не оттудова?

**makitaomsk** » Вт, 30 авг 2011, 18:47

nw2000 писал(а):
con2000 писал(а):НЕ надо на Александра Халявку так жестка Он же не сам ремонтировал авто а то облить человека с ног до головы самое простое.

Александр! К твоему тезке притензий по РЕМОНТУ нет! ты прав он не сам ремонтировал. притензии к нему совсем в другой части. перечитай мой отзыв в 3 серии.
Александр: вот видите дырка, показывая мне резинку на новой машине.
Я В ШОКЕ СМОТРЮ И ПЫТАЮСЬ УВИДЕТЬ ДЫРКУ. Ну нет ее там. Говорю ему: нет дырки!!!
Александр: ну как же, вот же дырка.
Я чувствую себя идиотом!!! Мне в лицо пытаются доказать, что я мягко говоря ничего не вижу и придираюсь.

В итоге убеждаю Александра, что я не верблюд и что дырку нужно убрать, т.к. из-за нее в принципе и было все это затеяно. Действия АЛЕКСАНДРА оценить даже не берусь. Это называется НА ДУРАЧКА!!!!

ВОТ ИМЕННО В ЭТОЙ ЧАСТИ ОН ВЕЛ СЕБЯ НЕ СОВСЕМ КОРРЕКТНО. ПЫТАЯСЬ МНЕ В ГЛАЗА ОБРАЗНО СКАЗАТЬ, ЧТО Я ИДИОТ И ПРИДИРАЮСЬ. И ОТПРАВИТЬ МЕНЯ ВОСВОЯСИ!

Это его поведение никак не характеризует его с хорошей стороны. Если ты его так защищаешь, позвони ему и дай ссылку на мой отзыв. пусть прочитает и напишет свое мнение по поводу своего поведения. вот и подискутируем тогда.

Я тоже встаю на защиту Холявки :evil:

Я еще и не так в порыве гнева разговариваю с клиентами

а он без выходных трудился за себя и того парня который был в отпуске
Я считаю что нужно начинать бороться не с приемщиками а с мастерами -криворукими
И с Администрацией автосалона

**Simplex** » Вт, 30 авг 2011, 18:51

В моём случае конкретно работа менеджера!

**nw2000** » Вт, 30 авг 2011, 19:03

makitaomsk писал(а):Я тоже встаю на защиту Холявки
Я еще и не так в порыве гнева разговариваю с клиентами

Алексей. Что в данном случае ты защищаешь? ХАМСТВО? Считаешь это нормально? Почему я должен выслушивать его гнев? я накосячил собирая эту машину или я накосячил меняя резинку по гарантии? Не понимаю. В прочем каждый при своем. Если у тебя в общении с Холявко все было гладко, это не означает, что он со всеми так себя ведет. Меня он видел впервые, как и я его. И он показал на что способен при общении с человеком, так сказать, с улицы.

**makitaomsk** » Вт, 30 авг 2011, 19:06

Simplex писал(а):Мой комментарий.
Выясняем что за проблема. С гарантийщиком было гораздо быстрее.
Сказал что ему просто интересно. А мне уже нет.
Ищет что-то в компьютере, спрашиваю что ищем?
Говорит что в инструкции нет работы по замене именно ЭТОГО уплотнителя.
Соответственно они не знают трудозатраты.
Консилиум не знаю из кого решает оформить как замену другого уплотнителя, мол ВАГ не допетрит
Мне всё равно, главно чтобы исправлено!
Итого времени 10-30. Машина пошла в бокс. Звонок от жены: "наверное уже заканчивают и ты скоро будешь дома?"
Ответ "э...... ещё не начали".
Вопрос "В смысле?".
Тут уже я теряюсь в ответе....
Далее стало не так печально, появился Артур, затем ещё Владислав, собственно он то и заметил мою машину на улице в 12-30.
Иду сам вниз, узнавать что да как.
Диагноз: "Резинку мы не смогли поменять, не ту заказали, заказываем другую. Хотели сначала найти код и разобратся во всем, чтоб донести полную картину"

Это 2 часа нужно чтобы понять что бабина не та?
В 9 утра я выехал из дома чтобы в 13-30 вернутся не решив проблемы
.

И в чем тут его вина?
в том что быстрый гарантийщик не забил твою машину в базу?
или в том что быстрый гарантийщик заказал на твою старую машину резинку?
или в том что у Александра в компютере нет документа по твоей машине?(трудозатраты)?
или в том что 2 часа тупой ремонтник пытался примастырить резинку от октавии на суперб?
PS Ребята попробуйте поставить себя на его место и поработать в окружении гуманоидов

Добавлено спустя 3 минуты 30 секунд:

nw2000 писал(а):
makitaomsk писал(а):Я тоже встаю на защиту Холявки
Я еще и не так в порыве гнева разговариваю с клиентами

Алексей. Что в данном случае ты защищаешь? ХАМСТВО? Считаешь это нормально? Почему я должен выслушивать его гнев? я накосячил собирая эту машину или я накосячил меняя резинку по гарантии? Не понимаю. В прочем каждый при своем. Если у тебя в общении с Холявко все было гладко, это не означает, что он со всеми так себя ведет. Меня он видел впервые, как и я его. И он показал на что способен при общении с человеком, так сказать, с улицы.

Я не защищяю хамство ,я против него
Просто я пытаюсь сказать что все мы люди и человеки
так-что все мы не без греха!

Добавлено спустя 3 минуты 46 секунд:
А вообще меня интересует мнение на происходящее Артура ака Phoenixx
говорил что будет реагировать

**nw2000** » Вт, 30 авг 2011, 19:20

makitaomsk писал(а):Я не защищяю хамство ,я против него
Просто я пытаюсь сказать что все мы люди и человеки
так-что все мы не без греха!

Раз ты пишешь, что защищаешь его

Я тоже встаю на защиту Холявки

приводя при этом человеческий фактор

а он без выходных трудился за себя и того парня который был в отпуске

Просто я пытаюсь сказать что все мы люди и человеки
так-что все мы не без греха!

то получается, что я все сам придумал и обливаю не за что.

облить человека с ног до головы самое простое.

Хотя нужно отдать должное Александру. Он все таки извинился когда я уезжал.

Какая бурная дискуссия, как только зазвучали явки и пароли.

**Simplex** » Вт, 30 авг 2011, 19:59

Я Вам на встрече покажу эту оригинальную супербовскую резинку, не открывая машину.
Реально не видя эту детальку говорить трудно. Это не уплотнитель стоящий в дверном проёме, не ответный уплотнитель в двери. Это третья резинка, на пол двери, стоит сверку двери впритык к хрому. На октавиях такого нет.
Заказ делался по фото с проблемой и фото с вином.
У меня вопрос один. А что там делать можно 3 часа? А почему бы владельца не поставить в известность о проблеме?
Машина то появилась на улице не в 12-30, Владислав её раньше заметил.
Посмотрел на неё ия, вернее приметил на руле и сиденье сервисный чехол.
Спустился, постоял немного, после чего мне отдали ключи и открыли шлагбаум.
Я напомнил про чехолчики, сняли.
А извинится за потраченное зря время клиента.
Разве это не работа менеджера? Разве не его работа решать такие вот висяки?
С клиентом работает менеджер и его прямой обязанностью является решение проблемы быстро и качественно, причем все вопросы решаются в пользу клиента.
С того момента как он взял ключи от автомобиля, за него отвечает он, за информирование клиента, за сроки.
Это письмо с большой земли, если хотите.

По факту информации ноль, устранения неполадок ноль, извинений за причиненные неудобства ноль.
Куда лицо упало?

Добавлено спустя 2 минуты 50 секунд:
Т.е. машина простояла в ремзоне некоторое время, а когда ей занялись, то нифига не вышло.

**makitaomsk** » Вт, 30 авг 2011, 20:52

Ясно одно бардак в Феникс-авто продолжается и усугубляется
и это грустно

как всем известно рыба с головы .................

Добавлено спустя 1 минуту 55 секунд:
И все-таки обвинять во всех грехах феникс-авто одного человека это неправильно
Я за справедливость

**nw2000** » Ср, 31 авг 2011, 4:40

makitaomsk писал(а):И все-таки обвинять во всех грехах феникс-авто одного человека это неправильно
Я за справедливость

А никто во всех грехах одно человека и не обвиняет. Рассматривается 2 конкретных случая. В которых принимал непосредственное участие один человек, представитель ОД.
Если бы мне Александр сказал ФИО того мастера, кто занимался моим автомобилем, то думаю лавры негатива разделились бы и все было бы на своих местах. Александр отвечает за приемку, общение, информирование, а мастер отвечает за качество и время. как то так.

Если как то все сложить и коротко описать проблему, то мне видится это так.
1. Очень долгое время ремонта - нужно как то, хотя бы, укладываться в нормо часы по документам.
2. Качество выполненных работ должно соответствовать статусу ОД - а не отправлять 5 раз машину на переделку.
3. Общение и информирование клиента. Что общение хромает, что информирование о ремонте.

**Simplex** » Ср, 31 авг 2011, 6:25

nw2000 писал(а):
makitaomsk писал(а):И все-таки обвинять во всех грехах феникс-авто одного человека это неправильно
Я за справедливость

А никто во всех грехах одно человека и не обвиняет. Рассматривается 2 конкретных случая. В которых принимал непосредственное участие один человек, представитель ОД.
Если бы мне Александр сказал ФИО того мастера, кто занимался моим автомобилем, то думаю лавры негатива разделились бы и все было бы на своих местах. Александр отвечает за приемку, общение, информирование, а мастер отвечает за качество и время. как то так.

Если как то все сложить и коротко описать проблему, то мне видится это так.
1. Очень долгое время ремонта - нужно как то, хотя бы, укладываться в нормо часы по документам.
2. Качество выполненных работ должно соответствовать статусу ОД - а не отправлять 5 раз машину на переделку.
3. Общение и информирование клиента. Что общение хромает, что информирование о ремонте.

Всеми руками ЗА!
Не понравилось информирование клиента и срок выполнения, вернее не выполнения.

Кто сейчас на конференции